规范经营企业经营行为 市消协约谈“大庆燃气”

24.06.2018  02:36
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  原标题:市消协约谈“大庆燃气

  6月12日,为依法保护消费者合法权益,规范燃气经营企业经营行为,督促燃气经营企业提升产品质量和服务水平,就提升燃气质量、拓宽便利化服务渠道、提高售后服务质量、广泛宣传安全知识等问题,市消费者协会与大庆燃气公司召开了座谈会。

  据了解,2017年8月-10月,全省各地市相继开展了燃气消费者满意度调查活动。

  根据我市调查结果显示,消费者对当前燃气产品、服务质量的总体满意度为91.2%,对当前燃气质量满意度为81.6%,对营业厅服务的满意度为80.2%,对燃气公司缴费服务的满意度达88.6%,对上门服务的满意度是82.3%,对安全宣传的满意度为92.1%,对燃气公司安检维修的满意度为83.4%,对电话服务的满意度为81.3%,对装修中需要移动燃气管道时燃气公司的服务满意度达93.8%,对投诉处理的满意度达89.8%。

  相比其他地市,我市消费者对燃气企业的满意度评价较高。

  会上,大庆燃气公司代表,就市消协提出的工作建议,发表了自己的改善措施。

  一是按照公司制定的《安检管理办法》、《维修管理办法》和《黑龙江省城镇燃气管理条例》相关规定,2年为一个安检周期,对公司拥有的59万用户严格执行安全检查。如消费者在工作期间无法回家配合检查,还可关注大庆燃气微信公众号,进行预约。

  二是公司现有邮局代售点、物业代售点、自有营业厅共计46个,并与建行合作设立22个自助缴费机,也在个别新建小区使用物联网燃气表,能够实现智能缴费,日后将根据实际情况,陆续为用户更换物联网燃气表,从而拓宽缴费渠道。

  三是设立24小时服务热线:5555567,能够让消费者在遇到故障时,第一时间进行报警。

  四是将每月15日确定为“安全宣传活动日”,通过印发宣传单、设立咨询台等方式,为消费者讲解燃气安全知识。

  同时,通过自由的微信公众号,不定期发布安全常识。

  市消协还会根据消费者反映集中、投诉较多的领域,开展相关企业约谈活动。