黑龙江省设立旅游诚信基金：涉旅投诉先行赔付

　　近日，记者从黑龙江省文化和旅游厅了解到，哈尔滨市已设立了旅游诚信基金，建立涉旅投诉快速处理机制，将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨——亚布力——雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。

　　涉旅投诉先行赔付制度是黑龙江省针对近年来全省旅游市场出现的各类旅游纠纷问题，借鉴国内外先进地区经验建立的一项长效机制。该基金处理机构主要设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后，在第一时间将得到先行赔付，再由处理机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则，实行首问负责制，现场进行调解，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿基金。

　　下一步，黑龙江省将在全省推广旅游诚信基金机制，逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖，为消费者提供最快捷的维权通道，为旅游企业构建最诚信的制度体系，为广大游客打造最优化的市场环境。(作者：许诺)