快来围观~智能语音机器人“小警”亮相平房公安分局出入境服务大厅

近日，平房公安分局出入境管理科紧紧围绕“智慧便民、提升效率”的服务理念，努力打造现代化、智慧化、便民化的服务大厅，并于1月17日，在全省率先推进智能语音机器人——“小警”，助力分局“四零”承诺服务进入智能时代。

智能语音机器人“小警”，是平房公安分局与哈工大机器人集团有限公司共同开发的一款智能、实用机器人。“小警”高约1.6米，可自由行走、语音答复，拥有超声波传感器、LED变色眼睛以及一块32寸高清显示屏等细节设置，融合了语音识别合成、人脸识别、自主导航、自动避障等技术，智能水平较高，可更贴心、及时地服务群众。“小警”完全能够胜任在出入境新大厅的出入境业务语音咨询、办事流程引导、宣传视频播放等工作职责，可以专业回答办理护照、签注等问题并可以引导群众来到相应功能区，在闲暇之余还能回答生活常识、陪群众聊天，缓解了繁忙时咨询台民警的压力，提升了群众办事效率。智能机器人与自动签注机、填表机、叫号预受理系统、自动查询机、“平安平房”微信公众号共同构成了平房出入境的“智慧大厅”。

平房公安分局出入境新服务大厅自投入使用三个月来，在具体办事流程上不断更新理念，依托分局“智慧警务”建设，积极主动创新，推进了“四零”承诺服务创建工作“智慧化”：一是利用“互联网+公安政务服务”，通过前端数据采集、信息核查和数据回填等事项，实现了“智慧预约”和“智慧查询”；二是通过推行自助机、智能语音机器人等设备，将传统窗口前移到受理机，形成信息咨询、流程引导和自动填表签注的 “智能模式”，同时窗口支持微信等支付方式，线上线下有效融合，实现“智慧签注”和“智慧办证”；三是针对辖区外企较多，积极创新境外人员签证申请在线预约服务,并与各派出所密切配合，通过实地到企业实名认证、集中办理事项和信息回访反馈等多种方式，实现了“智慧服务”和“智慧外管”。