哈尔滨市院王国新检察长深入控申窗口体验办事流程
24.11.2017 15:46
本文来源: 检察
王国新检察长以申请民事监督案件代理人身份，像普通办事群众一样，在寄存物品、接受法警安检后进入窗口进行案件办理，经过核实身份、审查受理条件、告知准备材料、提交材料等程序后，最终受理。全程实际办理体验后，又对办案期限等问题进行了咨询。
体验结束后，王国新检察长当场指出体验中发现的问题。 一是 接待场所硬件设施不健全，控申接待室面积不足。接待室区域功能分配不合理，安检、侯等、接谈共用一厅，信访秩序维持难度较大。 二是 接待群众服务水平有待进一步提高。填表、排队、侯等等流程无专门来访引导员，来访秩序还需进一步规范。 三是 服务程序上存在不够精简的问题。来访接待程序没有做到服务关口前移，方便群众，申请民事监督准备材料环节没有做到最大限度地精简优化。 四是 做来访群众工作的能力需加强，包括与来访群众的沟通能力，心理疏导能力，做思想工作能力都需要加强。
王国新检察长针对上述问题产生的原因现场进行剖析，并当即指示相关部门，要站在规范司法、方便群众、服务群众的角度制定改进措施，努力做到流畅、高效、便捷地服务群众。
针对接待场所硬件设施不全，控申接待室面积不足的问题。要求控申部门立即协调行管、财装、技术等部门，对接待场所重新规划，重新设计，进行改造，合理配备安检、警务、侯等、接谈区域，进一步优化控申接待大厅服务功能。
针对进一步提高服务群众的水平问题，要求在接待场所改造后，设置专门的来访引导员，引导并帮助来访群众顺利完成填表、组织排队、有序侯等工作流程。
针对服务程序上存在不够精简的问题，要求将服务程序前置，关口前移，进一步精简程序，方便群众。
针对做来访群众工作的能力需进一步加强的问题，要求加大文明接访活动开展力度，进一步规范接访行为，提高接访能力，配备精干力量，努力提高规范、文明、高效接访水平。
本文来源: 检察
24.11.2017 15:46
