黑龙江省实现“12301”省市旅游服务热线统筹管理

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      东北网讯(记者邓博文) 1日，哈尔滨市旅游质量监督管理所投诉电话被正式纳入已开通的黑龙江省“12301旅游服务热线”。即日起，市民和游客拨打电话0451-12301，可享受旅游咨询、投诉等公共服务。“12301”坐席人员接到游客投诉后，将按照属地管理原则进行分转督办。

　　“12301旅游服务热线”工作现场。

　　为促进我省各地市旅游业健康发展，发挥属地主体责任作用，省旅游局按照国家旅游局关于开通“12301旅游服务热线”的相关要求，结合我省旅游市场发展的实际情况，决定将哈市旅游质监所投诉电话纳入全省“12301旅游服务热线”统筹管理。该热线将面向省内外游客提供与旅游相关的投诉、咨询、提示、救援及其他信息服务，除节假日24小时值班外，工作时间为每个工作日的8：30-17:30，其他时段为电话录音值班。

　　“12301旅游服务热线”坐席人员为游客提供服务。

　　据哈市旅游质监所工作人员介绍，“12301旅游服务热线”是由国家旅游局主办，各省(自治区、直辖市)旅游局承办的全国旅游公益服务呼叫热线电话。此次我省整合省市旅游投诉电话及原12301咨询服务热线，将有效避免游客多方交叉重复投诉，提升投诉解决效率，对完善我省旅游配套服务、提高公共服务水平、提升旅游整体形象、维护消费者合法权益具有重要意义，有助于实现国内旅游行业公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接。

编辑：张爽