黑龙江警方推广“四零”承诺服务让群众“少折腾”

　　新华网哈尔滨12月5日电（记者 梁书斌 ）让群众“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”，把“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的工作理念扎根在所有民警的心中。近日，记者在黑龙江省公安机关“四零”承诺服务创建哈尔滨现场会上了解到，全省公安机关服务窗口将全部参加“四零”承诺服务创建工作,实现全覆盖。

　　据介绍，今年6月，黑龙江省直机关“四零”承诺服务创建工作展开，作为首批公开服务承诺的单位，黑龙江省公安厅制定了实施方案，在哈尔滨市公安局470多个窗口单位精选了“一个标杆、十面红旗”11个基层单位作为试点。

　　“从群众最期待的事情做起，从群众反映最强烈的问题改起”，按照这样的目标，哈尔滨市公安局“四零”承诺服务试点单位共优化流程41个，减少办事环节68个，精简申报材料72项，累计压缩时限322个工作日，压缩率在50%以上。

　　其中，哈尔滨市公安局户政部门的78项户籍业务全部实现了可网上进行预约服务，同时，还一次性下放了23项业务权限到派出所，派出所办理的35项户籍业务实行当日办结；机动车号牌随机挑选范围增至“120选1”，是原来的6倍，交警部门将新车查验环节前置到4S店，群众买车后20分钟就能完成选号制牌；全市19个出入境窗口办证时间，从60分钟缩短到10分钟以内，电子港澳通行证团队旅游再次签注时间，由3个工作日压缩到立等可取。

　　据介绍，全省各级公安机关将总结哈尔滨试点的成功经验，将“四零”承诺服务工作向全省推广。同时，制定了《黑龙江省公安机关推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》，对创建工作提出具体要求和标准。以群众需求为出发点，以群众满意为目标，通过再造工作流程、简化办事程序、压缩审批时限、落实责任主体，积极构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、高效运转的工作流程体系，让群众真正体会公安“四零”承诺服务带来的便利。（完）