双鸭山中院召开诉讼服务中心开展“四零”承诺服务创建工作新闻发布会

15.12.2018  04:00

    12月13日,双鸭山中院召开新闻发布会,通报了诉讼服务中心开展“四零”承诺服务创建工作情况。立案庭庭长武春花进行工作通报,市政府新闻办、双鸭山日报社、双鸭山广播电视台等单位参加了新闻发布会。

    为满足人民群众的司法需求,坚持“以人民为中心”的服务理念,按照星级诉讼服务中心建设的要求,4月份以来,双鸭山中院以集中整治诉讼服务窗口突出问题为主线,以“四零”承诺服务创建工作为切入点,积极推进诉讼服务中心建设,搭建了服务群众、联系群众、便利群众的平台,受到人民群众及社会各界的普遍好评,被市委授予“文明窗口”单位称号。

    双鸭山中院从五方面着手,持续开展好“四零”承诺服务创建工作,一是坚持问题导向,集中整治诉讼窗口,兑现为群众服务“四零”承诺。制定《全市法院集中整治诉讼服务窗口突出问题专项工作方案 》,并通过明察暗访,集中整治诉讼服务窗口突出问题;二是树牢为民理念,加强教育引导,夯实为群众服务队伍基础。选派业务骨干参加培训学习,强化人员政治素养和业务能力的培养,教育引导诉讼服务中心工作人员牢固树立群众观念;设立党员先锋岗,发挥党员先锋模范作用;三是加强硬件建设,完善服务功能,打造为群众服务和谐环境。设立了电子触摸屏,在自助服务区配备复印机、打印机等,为当事人提供便利服务;设立导诉台,设有饮水机、急救药包服务等温馨服务;推进“互联网+”服务,开通了12368诉讼服务热线,开设网上预约立案、自助立案等便民服务功能,实现让信息多跑路,群众少跑腿;推进“公众开放日”活动常态化,主动接受群众监督;四是推进机制建设,拓宽服务途径,强化为群众服务司法保障。为残疾人、低保户和生活困难当事人开通绿色通道,确保让每一位合法权益受到侵害但经济困难的当事人打得起官司;与市司法局建立律师参与多元化解平台,值班律师入驻律师工作室,与市消协建立消费纠纷诉调对接平台,推进诉调对接;五是注重科学管理,公开服务流程,确保为群众服务文明规范。按照办事公开原则,公开服务承诺,公开工作流程,公开管理制度,公开相关信息,简化报批手续、缩减办事环节;建立文明接待制度,规范接待用语;建立监督反馈制度,设置诉讼服务满意度测评器、公开监督举报电话,将校正服务水平的标尺交到人民手中。

    双鸭山中院将立足工作实际,牢固树立“职责有限服务无限”的司法服务理念,从满足人民群众日益增长的司法需求入手,坚定落实 “四零”承诺服务创建,进一步完善诉讼服务大厅软硬件设施,落实各项规章制度,努力为广大人民群众和地方经济发展提供更加方便快捷的诉讼服务。