规范经营企业经营行为 市消协约谈“大庆燃气”
原标题：市消协约谈“大庆燃气”
6月12日，为依法保护消费者合法权益，规范燃气经营企业经营行为，督促燃气经营企业提升产品质量和服务水平，就提升燃气质量、拓宽便利化服务渠道、提高售后服务质量、广泛宣传安全知识等问题，市消费者协会与大庆燃气公司召开了座谈会。
据了解，2017年8月-10月，全省各地市相继开展了燃气消费者满意度调查活动。
根据我市调查结果显示，消费者对当前燃气产品、服务质量的总体满意度为91.2%，对当前燃气质量满意度为81.6%，对营业厅服务的满意度为80.2%，对燃气公司缴费服务的满意度达88.6%，对上门服务的满意度是82.3%，对安全宣传的满意度为92.1%，对燃气公司安检维修的满意度为83.4%，对电话服务的满意度为81.3%，对装修中需要移动燃气管道时燃气公司的服务满意度达93.8%，对投诉处理的满意度达89.8%。
相比其他地市，我市消费者对燃气企业的满意度评价较高。
会上，大庆燃气公司代表，就市消协提出的工作建议，发表了自己的改善措施。
一是按照公司制定的《安检管理办法》、《维修管理办法》和《黑龙江省城镇燃气管理条例》相关规定，2年为一个安检周期，对公司拥有的59万用户严格执行安全检查。如消费者在工作期间无法回家配合检查，还可关注大庆燃气微信公众号，进行预约。
二是公司现有邮局代售点、物业代售点、自有营业厅共计46个，并与建行合作设立22个自助缴费机，也在个别新建小区使用物联网燃气表，能够实现智能缴费，日后将根据实际情况，陆续为用户更换物联网燃气表，从而拓宽缴费渠道。
三是设立24小时服务热线：5555567，能够让消费者在遇到故障时，第一时间进行报警。
四是将每月15日确定为“安全宣传活动日”，通过印发宣传单、设立咨询台等方式，为消费者讲解燃气安全知识。
同时，通过自由的微信公众号，不定期发布安全常识。
市消协还会根据消费者反映集中、投诉较多的领域，开展相关企业约谈活动。
