加速度是这样产生的……

——  双鸭山市分公司代理金融网点转型侧记

自省邮政公司吹响网点转型号角后，省邮政公司双鸭山市分公司始终把代理金融转型发展放在工作的首位，在巩固好全区邮政7个省转网点转型成果的基础上，又自行推广了11处转型网点，从转型流程的导入，到流程的固化阶段，再到抑制转型“回潮”现象，该分公司转型网点服务质量和业务规模都得到了逐步提升，促进了代理金融业务的快速发展。

截至8月末，双鸭山市分公司实现代理金融业务收入8161万元，完成进度的67.61%，增幅7.38%，完成进度和增幅均列全省邮政第二位；金融总资产实现6.23亿元。

仙人指路：转介模式成为习惯

要适应环境变化，加快转型发展，首先要从思想上更新观念，革故鼎新。由于受传统经营理念、工作习惯的影响，双鸭山市分公司在转型初期的流程导入环节，经历了曲折的过程。转介是转型流程导入中极其重要的一步，但是，客户习惯于在窗口办理业务，并信任于高柜柜员，导致转介话术“形同虚设”的尴尬现象依然存在。该分公司制定出台了《代理金融转型发展工作方案》，激励柜员开口进行转介，并邀请老师对柜员开展专业培训、心理辅导。同时，提升理财经理服务技能，增加与高柜柜员之间的信任感，提高了执行力和工作效率。目前，转介这种新服务模式已经成为该分公司转型网点人员的工作习惯，转介日均数已从20余次提升到40余次。

私人定制：服务理念实现转变

双鸭山市分公司在网点转型中坚持以客户需求为中心，探索变“给”为“问”，由“一股脑”销售变按需求营销，服务理念实现全新转变。在网点转型导入之前，该分公司网点人员始终以产品为导向，以产品销售为目的，以支局长推动为动力，盲目地向客户销售产品。转型后，通过转型模式与专业知识的引导，网点人员的销售思维得到了质的转变。友谊县邮政局鸿信营业所理财经理蔡建军，大家口中的小蔡经理，从前是一个靠支局长“鞭子”推动的理财经理，过去重于卖产品，轻于客户维护，近期却像变了一个人。他说：“我不要‘鞭子’，我要客户。不就是邀约吗，你们不好意思打电话，我打。一个不行，两个，两个不行，三个……客户总会理解我的。”小蔡经理介绍说：“我现在已经有二十多个客户，我非常了解他们对理财的需求，并针对他们的实际需要为他们选择合适的产品。虽然，我们网点缺少像其他商业银行一样的‘拳头’产品，但是，只要我们的服务让客户满意，客户自然愿意选择我们。”通过不断的努力，现在蔡建军的客户群体已经不断壮大，他已经成为客户信赖的理财“小管家”。

破茧成碟：业务发展进入新时代

业务宣传由传统到创新，变“等”为“迎”，产品营销进入“微”时代。

转型后，双鸭山市分公司各网点紧跟流行趋势，利用微信、微博等方式开展业务宣传。鸿辉营业所的生雅男是首批接受转型培训的理财经理，对于转型理念的理解与运用非常贴切，为了增加客户群体数量与理财产品的销量，她利用微信宣传平台，结合时下流行的“甄嬛体”，用皇上与嬛嬛对话的形式阐述邮政储蓄理财产品的优势理财销售理财销售，形式诙谐幽默，易于被大众接受，取得了非常好的效果，她个人理财销售业绩达到1800余万元。

转型是条只有起点没有终点的路，打牢起点的基础，亮点便会油然而生。