哈尔滨一市民状告中国公路客票网

　　市民李先生在网上帮亲属购买了哈尔滨—延寿的客车票，因大雪高速封闭，无法按时出行，在退票时遇到了麻烦事。19日，李先生以“霸王退票条款”侵吞了自己53元票款为由，将中国公路客票网和哈尔滨市道外客运站告上法庭。据了解，这是我国首例公路客票公益诉讼。

　　A因大雪车次取消网购车票退不了

　　2015年11月8日15时51分许，市民李先生在中国公路客票网（以下简称客票网）上为亲属购买了11月9日14时30分由哈尔滨始发到延寿的公路客票。李先生在客票网上支付了50元票款和3元手续费。

　　11月8日夜和9日凌晨，哈尔滨及周边地区普降大雪，哈尔滨市区内交通通行困难。9日下午，李先生得知包括哈牡高速在内的若干条高速公路封闭，亲属要乘坐的客运班次取消。李先生登录客票网申请退票，却被告知网上退票只能在开车前６小时才能办理。李先生拨打客服电话咨询，被告知要退票，需乘车人本人或他人持乘车人身份证原件，在开车前赶到客运站人工办理退票事宜，否则按漏乘处理，不予退票。而当时，大雪导致市内交通受阻，乘车人是74岁的老人，无法冒雪前往道外客运站办理退票。李先生与乘车人又分别居住在城市两地，开车前没办法赶到客运站办理退票。

　　B班次取消按漏乘处理市民状告公路客运站

　　随后的半个月里，李先生不断通过客票网手机APP官网及客服电话4009984365再次要求退票。11月24日，李先生再次向客票网要求办理退票。

　　李先生说：“我是通过客票网购买的车票，并缴纳了票款及手续费53元，我有权利要求在网上办理退票，但却被告知网站无此功能。而在恶劣天气下，迫使我毫无意义地付出时间成本和交通成本，持乘车人身份证到客运站办理退票没有道理!”无奈之下，李先生只好联系道外客运站。道外客运站给出的答复是，因其未在当天发车前办理退票，车站按漏乘处理，不予退票。李先生称，在乘车人因班次取消，被迫已经中止出行的情况下，客票网和客运站理应退回票款，按漏乘不予退票难以服众。2016年1月19日，李先生为了维护自身合法权益，规范涉及社会公众利益经济主体的经营行为和商业道德，维护更广泛交通出行人的合法权益，特以维护自身合法权益的方式进行公益诉讼，在道外区法院起诉了中国公路客票网和哈尔滨道外客运站。

　　C“霸王退票条款”有侵吞乘客票款嫌疑

　　记者从中国公路客票网和公路客运站了解到，网购车票的确需在开车前6小时在网上办理退票，开车前2小时到发车的客运车站办理人工退票。对于不可抗力导致的客运班次取消，退票也需遵从此原则。

　　北京高盛律师事务所律师李滨称，这是我国首例有关公路客票退款问题的公益诉讼。此案中，客票网及客运站的退票规则和按漏乘处理于情、于理、于法相悖，属于“霸王退票条款”。李先生通过客票网订票时，在收取了占票款6%的3元手续费的情况下，客票网理应提供网上退票服务。另外，客票网有李先生的联系方式和账号，网上退票在技术上没有任何障碍。但客票网的客服将其推给客运站，客运站按漏乘处理，不予退票，两方未向乘车人提供客运服务，却占有其购票款不主动返还，表明了两方非法占有票款的主观故意。此外，复杂的退票程序，用加大乘客时间和经济成本的办法迫使乘客主动放弃索要票款的做法不厚道。这样的退票规则，是对广大乘客权利的漠视和不负责任，有侵吞大量乘客票款的嫌疑。