哈尔滨市仲裁委公布十大消费仲裁案例

　　在“国际消费者权益日”到来之际，哈尔滨仲裁委员会挑选涉及网络购物、旅游纠纷、经营场所安全管理、霸王条款等10起与百姓生活息息相关的案例。

　　 1

　　 地面湿滑摔伤顾客 超市赔偿医药费

　　【案例简介】去年5月，张女士到某超市购物，超市保洁员打扫卫生造成地面湿滑，张女士不慎摔倒造成肋骨骨折，共花费医药费5350元。经多次协商，超市拒绝赔偿。去年7月，双方到哈尔滨仲裁委员会仲裁，张女士请求裁决该超市给付医药费5350元。

　　【仲裁结果】裁决超市给付张女士医药费4280元。

　　 2

　　 餐厅霸王条款无效 退开瓶费

　　【案例简介】去年11月，李先生到某餐厅聚餐，结账后发现账单中包含其自带两瓶白酒的服务费200元，要求餐厅返还。餐厅认为，酒水单已明确写明自带酒水的开瓶服务费收费标准，拒绝返还。2015年12月，双方到哈尔滨仲裁委员会仲裁。

　　【仲裁结果】裁决餐厅返还李先生酒水开瓶服务费200元。

　　 3

　　 旧车当新车卖 4S店赔三倍车款

　　【案例简介】去年4月，谭先生花13万元在某4S店买了一辆轿车。购车合同约定，卖方保证交付全新车辆。谭先生开车几天发生剐蹭，修车时发现车辆疑似旧车翻新。经鉴定，该车曾修过。谭先生请求哈尔滨仲裁委员会裁决撤销合同，4S店给付购车款三倍的赔偿金。

　　【仲裁结果】裁决撤销双方的购车合同，谭先生将轿车退还4S店；4S店退还谭先生购车款，并给付购车款三倍赔偿金。

　　 4

　　 电热水壶爆炸 卖方也该赔偿

　　【案例简介】去年4月，李先生在某超市买了一台电水壶，使用时发生爆炸，致厨房厨具受损，损失价值3200元。经鉴定，爆炸原因为电热水壶温控开关质量不合格。李先生要求超市赔偿，超市认为无责任，李先生损失应由电水壶生产厂家赔偿。双方将该争议提交哈尔滨仲裁委员会调解中心。

　　【仲裁结果】调解超市赔偿李先生2500元。

　　 5

　　 购物被搜身 依消法获赔

　　【案例简介】去年11月，王女士到某商场购物，经过出口时报警器报警，商场保安拦住王女士并翻开其外衣，发现外衣上一条布质商标引起警报误报。王女士要求商场公开赔礼道歉，赔偿精神损失。双方将争议提交哈尔滨仲裁委员会调解中心。

　　【仲裁结果】调解商场赔偿王女士人民币300元。