哈尔滨市出台“最严”物业服务考评方案

　　为督促物业企业持续提升服务质量，提高服务满意度，减少物业服务投诉纠纷，哈尔滨市住房保障和房产管理局制定并下发了《关于深入开展物业服务考评监管工作意见（试行）》（以下简称《意见》）。根据该《意见》，考评结果除将用于物企评优、资质晋升和招投标外，对连续3次考评不合格且拒不整改的物企，将启动清退程序。

　 　三种方式严管物企服务

　　根据《意见》，考评监管工作主要采取三种方式，即全面考评，每年对全市物业项目实施至少一次考评监管；重点考评，在全面考评的基础上，对申办各项业务工作、信访投诉量大、在上一年度考评中得分较低等情形的物业服务企业及所管项目，加大考评频次和力度，实施重点考评监管；抽查考评，在全面考评的基础上，对全市物业项目进行抽查考评，抽查项目数量不低于全部考评项目的10%。

　　 现场考评需征求业主意见

　　据市住房局介绍，考评中考评监管人员将深入物业项目现场，按照相应物业服务等级分类标准进行实地检查考评，并对考评情况实施文字和影像记录。其中包括对物业服务企业证照等基本情况进行核验；对人员配置、服务公示等基础管理情况进行核对；依据相应物业服务等级分类标准及该项目《物业服务合同》的约定，对日常服务效果进行实地查看、打分；对需要征求业主意见的，采取发放问卷、电话询问等方式，进行服务质量满意度调查。

　　另据介绍，对于现场检查中发现的问题，能立即解决的，考评监管人员将要求物业服务企业当场改正；不能立即解决的，向物业服务企业下发整改通知，要求其限期整改，并按照整改期限进行复查；整改后对考评分数进行修正。

　　 连续两次不合格物业费下浮

　　根据《意见》，考评结果将与企业信用评价、企业资质管理、示范项目申报创建、物业项目招投标、物业服务信用保证金、物业服务标准核定以及启动退出程序等相结合进行运用和管理。

　　其中，物业企业在申请暂定资质等级转正、晋级、换证时，如考评结果不合格，予以延期办理，继续实施考评监管，待考评合格后准予办理。物业企业在申报物业项目投标时，考评结果达不到优良的，不允许参与竞标。

　　对于连续两次考评不合格的物业项目，将建议业主大会给予按级差物业服务收费标准下浮10%的处理；对于连续三次以上考评不合格、有所改进但仍达不到现行物业服务标准的，建议业主大会给予降低级差物业服务等级和收费标准。对于连续三次以上考评不合格、多次督办约谈不整改、业主反映投诉强烈的项目，提出《拟退出项目建议书》，建议业主大会启动项目退出程序。