哈尔滨市卫生计生委坚持三个一遍和三个不变推进创城工作常态化

　　哈尔滨市卫计委以争创“人民满意的窗口服务单位”为目标，坚持“三个一遍”和“三个不变”,将网格化包保责任落实到创城常态化工作每个环节，做到网格内责任人每天自查一遍、单位内主管领导每天巡查一遍、包区(卫生计生机构)督导组成员每月跟踪督查一遍，确保创城常态化包保责任不变、督导对象不变、奖惩问责制度不变，抓标准、抓经常、抓整改、抓成效。

　　一是进一步加大医疗环境卫生整治工作。按照哈尔滨市“三优一美十大专项行动”要求，针对哈尔滨市主城区各大医院人员流动性大，部分单位环境卫生管理不好、公共场所乱贴乱画等问题，和近期哈尔滨市文明办创城督查组检查发现的12个具体问题，哈尔滨市卫生计生委专门召开辖区医疗机构创城督导工作会议进行部署，提出要求，认真整治医疗机构院区杂物多、垃圾多、烟头多、乱贴(画)多、小广告多等问题，做到“及时发现、及时反馈、及时处置”，确保发现问题在网格中整改、督导责任在网格中落实、督查整改在网格中反馈，不断打造优美清新的医疗卫生服务环境。

　　二是进一步加强创城宣传氛围营造。拓展宣传渠道，丰富宣传内容，积极营造全民参与创城的常态化宣传氛围。按照把培育和践行社会主义核心价值观“落细落小落实”的要求，在各医疗单位已有创城宣传基础上，充分利用医院门诊大厅、宣传栏、院刊(报)等宣传阵地，及时更新宣传内容，在医院楼道、电梯间等公共场所悬挂“图说我们的价值观”公益广告，设立善行榜、好人榜，把弘扬哈尔滨风尚进一步引向深入。广泛运用各单位门户网站、微博和微信等新媒体，积极传播社会主义文明新风尚，宣扬哈尔滨文明城市创建和志愿者服务理念，展播道德模范典型事迹，让更多的市民了解创城、支持创城和参与创城，努力构建“适应新常态、促进新发展”的医疗卫生舆论环境。

　　三是进一步打造群众满意服务窗口。一方面，通过优化服务流程，缩短病人排队等候时间，提升卫生服务工作效能。2月份，哈尔滨市第一医院与北京阿里巴巴支付宝签订协议，成为黑龙江省率先开通支付宝服务的医疗机构。支付宝平台的开通，不但为患者节约宝贵的挂号、交费排队时间，而且还可以让患者从“支付宝服务窗”里查看到患者的各项检测结果，极大地方便了患者就诊治疗，节约了宝贵的个人时间。哈尔滨市二院、五院、第一专科医院、朝鲜民族医医院等多家单位，对诊疗科室进行合理调配，使患者就诊更便捷、更舒适，流程更顺畅。另一方面，通过加大对患者回访和投诉意见反馈，有效促进了医德行风建设工作。哈医大一院、哈尔滨市四院、哈尔滨市儿童医院、红十字中心医院、传染病医院等单位，把医疗投诉接待和患者回访满意度作为单位和科室医德医风的重要评价依据，认真办理和答复患者及家属意见建议，设专人接听投诉电话、登记投诉事项，确保在最短时间内拿出解决办法，并及时向患者反馈，保障好患者的合法权益，努力营造患者满意百姓信赖的医疗卫生诚信环境。

　　四是进一步加大防止二手烟草烟雾危害宣传工作。坚持常态宣传和重要商业网点及社区延伸宣传相结合，设置举报电话(12320)及微信公众平台互动监管相结合，让防止二手烟草烟雾危害宣传工作家喻户晓。在第28个世界无烟日和《哈尔滨市防止二手烟草烟雾危害条例》实施三周年之际，省卫生计生委、爱卫会和市政府防烟办及省(市)卫生计生系统直属单位，在中央大街联合举办了“尊重他人健康，不在室内公共/工作场所吸烟”大型防烟宣传义诊活动。同日，哈尔滨市政府防烟办微信公众平台(哈尔滨防烟办)开通，市民可将在室内公共/工作场所发现的涉烟问题和拍摄的相关图片，发送至哈尔滨防烟办微信公号进行举报投诉。市政府防烟办微信公众平台的开通，为鼓励市民参与防止二手烟草烟雾危害和相关执法部门查处工作提供了更为广泛的信息来源。(采编：柳莹)