哈尔滨西站:细节入手提升服务质量

　　针对今年春运特点，哈尔滨西站提前做好客流预测分析，并从细节入手，提升客运服务品质，让旅客踏上温暖回家路。

　　这个站充分发挥“全国学雷锋先进示范点‘冰凌花’服务台”作用，在为旅客提供问询、旅行指南、失物招领等23项常规性服务措施的同时，加大对“老幼病残孕”等重点旅客的服务，并在安检口设置进站绿色通道，方便特殊旅客进站上车。

　　为确保高峰时段旅客有序进站，他们更换了站内的108条引导标识。针对春运期间客流大的实际，春运前开通车站北广场，解决了来自机场高速、道里群力、松北区、呼兰区等方向车辆从南广场绕行问题，减少旅客出行时间近20分钟。

　　不断延伸“互联网+”特色服务功能，充分利用微信平台开发“哈铁畅行”APP软件，将电子站台票、旅客候车信息查询、检票信息通知、站内电子导航等6大功能在平台推出，方便旅客需求，同时在16个售票窗口开通支付宝售票功能，满足不同旅客需求。（王常青 记者王振良）