跨境电商串起中俄网购潮：链接"双十一"备战"星期五"

　　记者:程瑶

　　随着“双十一”号召力向国外传递，今年的“双十一”被国内最大电商阿里集团称为“全球化元年”。随着天猫国际和速卖通同时加入“双十一”促销盛宴，一个更为广阔的国际市场呈现在中国普通消费者眼前，同时，“购物狂欢节”的概念也伴随着种类异常丰富的中国商品被推送到了全世界“淘宝族”们的身边。

　　在哈尔滨，开展跨境电子商务的大胆尝试早在几年前就已开始，一个集在线通关、跨境支付、金融结汇、物流配送等一站式服务的大型对俄电子商务平台早已在哈南中国云谷初具雏形。截至去年年底，我省最大跨境电商“Come365中国站”平台就已拥有俄语区注册用户25万，年销售额达9780万元。

　　 清一色俄语客服

　　兼顾中西两个打折日，促销接单量增三成

　　从俄罗斯来到中国的第五年，海参崴姑娘娜斯佳的这个“双十一”过的与以往都不同。以前的“双十一”对她来说是“单身节”，是可以跟朋友们出去聚会的日子。今年的“双十一”，等待她的却是一天的紧张工作。今年8月份从哈尔滨工程大学国际贸易专业毕业后，她就成为了对俄电商平台“Come365中国站”的一名俄语客服。

　　11日早上，娜斯佳5时30分起床，6时30分从位于母校附近的住处准时出门，先后换乘61路公交车、地铁和公司的通勤车后，8时30分到达位于哈尔滨市平房区经济开发区中国云谷10号楼的办公平台。虽然每天上班路上要倒3次车，花2个小时，但她依然很喜欢这份工作。“我们在线客服的同事全部来自俄罗斯，我们的工作就是在线回答客户问题，接听客户电话，回复客户的咨询邮件。因为工作伙伴和客户几乎都是俄罗斯人，都讲俄语，所以很亲切，感觉离家很近。工作中常会遇到很友善的客人，很关心我，这样的交流让我很开心。”

　　因为时差，客服工作的高峰时段要从下午开始。“听组长说最多时每人每天要接大小200多单的服装、鞋帽及电子产品订单，希望我能应付的来。”娜斯佳用非常流利的中文说到。

　　运营Come365电商平台的黑龙江赛格国际贸易有限公司副总经理费腾告诉记者，虽然“双十一”完全是中国电商造出来的“抢购节”，但随着这几年的推广，也有一些俄罗斯顾客开始咨询客服“Come365”是否也有双十一打折活动。“其实在俄罗斯也有类似‘双十一’的打折节传统，叫做‘黑色星期五’。今年的‘黑色星期五’是11月28日，所以我们为了兼顾国内外两个打折日，这轮促销活动从11月1日就已经开始，要先后进行购物双倍积分、积分换购、积分换礼、爆款推荐、集赞打折等6个促销环节，一直延续到12月份。”

　　费副总经理说，俄罗斯人网购时最在意的就是价格，所以促销活动一开始，上周的接单量就已经增长了30%。

　　 拥有俄语区用户25万人

　　二次质检诚信负责，去年销售额近亿元

　　在进入电商行列前，黑龙江赛格国际贸易有限公司一直从事传统对俄贸易。随着国内电子商务的兴起和俄罗斯人网购习惯的形成，赛格看到了跨境电子商务的巨大商机。2011年，赛格开始自主开发建立B2C电子商务平台项目——Come365“中国站”。2012年10月，集后台办公、订单加工、仓储、验货、在线客服销售于一体的“Come365”对俄电子商务平台正式上线运营。“中国站”后台与淘宝、凡客等国内大型电商数据端口直接对接，将海量商品数据翻译成俄文，呈现在俄语区消费者眼前。

　　运行短短一年后，2013年年末，“Come365”就已拥有俄语区注册用户25万，年销售额达9780万元。一家人数不多的公司，为何能短短时间内实现销售额近亿元？记者在娜斯佳的演示中找到了答案。

　　“你看我们的网站，由于数据端口直连，可以将淘宝等网站的海量商品信息根据需要即时呈现在自己的网页上，并且基本能够实现同步更新。我们的中俄词库翻译系统是自己开发的，既迅速又准确，非常符合俄罗斯人的语言习惯和文化氛围。客户下单后，可以选择用俄罗斯国内常用的20多种支付方式进行在线支付，这在俄罗斯国内都不太容易做到。再加上我们在线客服和在俄的推广团队全部是俄罗斯人，因此也很受顾客信赖。”娜斯佳告诉记者，除此之外，“Come365”还有全中国唯一的在线卢布交易平台。

　　与客服平台一门之隔，是“Come365”的库房和质检室。在质检室，记者看到一位工作人员正在检查一个黑色书包，不但把书包里外都仔细翻看，还逐处检查书包的接缝是否牢固。而另一位工作人员把一件婚纱里里外外的十多层衬纱都逐一过目，不时剪去小线头，认真劲似乎是在检查自己的婚纱。费副总经理告诉记者，从全国各地邮来的包裹全部都要在这儿拆开检查，确认没有问题才会二次打包发给俄罗斯的顾客。正是因为坚持这种诚信负责的态度，去年10月与哈尔滨市政府共同设立的200万元“购无忧”消费赔付基金到现在仅使用过几笔。

　　先进的技术支持和与市场高度契合的经营理念让“Come365”成为全国对俄电子商务领域中成长最快的企业和俄罗斯对华采购最受欢迎的电子商务平台之一，甚至成了不少俄罗斯批发商的“上货点”，成为了我省跨境电商的领头羊。

　　 电商新蓝海展现“天时”

　　哈尔滨尽占“地利”，亟待中小企业聚“人和”

　　费副总经理说，今年三季度财报显示销售额7300万元，接下来还有“黑色星期五”、新年和圣诞节几个最大的购物节点，预计该平台今年销售额能达到1.5亿元。

　　费副总经理告诉记者，对跨境电商而言，品类选择和市场选择两个问题最为重要。“Come365”是综合性购物平台，所以不用过多考虑品类选择。在市场选择上，南美、东南亚、俄罗斯三大新兴市场中，尤以俄罗斯市场潜力最大，前景最好，可谓全球跨境电商眼中的“新蓝海”。而哈尔滨由于得天独厚的区位优势，以及开通中国首条到俄罗斯的国际包裹全货运航空专线、对俄电子商务物流仓储中心“俄速通”落户等等种种利好因素，吸引了大批电商“大鳄”蜂拥而至，2013年底，新浪电商团队东北运营中心落户哈尔滨，今年7月，中国第一个B2B跨境电商平台敦煌网俄语平台同样落户云谷，与“Come365”隔窗相望。2014年，阿里巴巴打造的全球速卖通在线交易平台同样是把俄罗斯作为第一需求大国。“中国站”面临的竞争很激烈。

　　“据统计，俄罗斯互联网用户总数2013年达到6870万，2020年将达到1亿，加上前苏联和其他俄语国家，整个俄语互联网市场用户估计有2.2亿人。2013年的俄罗斯电子商务市场交易额超过170亿美元，同比增长41.7%；2015年，俄罗斯电子商务市场总量将翻一倍，迎来井喷式增长。面对如此巨大的市场，我们并不担心供大于求，只是担心如果大家对商品质量和售后服务不够重视，会像上世纪90年代的‘倒爷’们一样，再次让俄罗斯人对‘中国制造’失去信任。这样的损失，短时间内都无法挽回。”

　　费副总经理还告诉记者，为了能对产品的质量有更多掌控，有更强的议价能力，Come365已经开始直接与供应商合作，打造自主供应链。而在这个环节中，公司更偏爱我省的中小企业。今年，就已有近700家本省企业的产品出现在了Come365的网站上。“我们希望通过借助我们这个平台，让我省这些不懂外贸、不会说俄语，也没有进出口权的中小企业都能走出国门，打开一条新路。虽然眼下我们省内的企业对电子商务在理念和操作上都落后于南方，需要我们多花很多人力物力去辅导。但我们相信，只要能得到政府和有关部门的大力协调和对接，这条路将会越走越宽。”