香坊区打造智能化城市管理综合平台　打通案件流转“最后一公里”

哈尔滨市香坊区数字城管四级平台＋手机移动端的成功投用，打通了案件流转的“最后一公里”。王琦摄

　　随着城市建设的不断发展，城市文明的不断进步，城市管理工作水平也成为反映城市文明的名片。近日，哈尔滨市香坊区成功打造黑龙江省首个智能化、数字化城市管理四级平台，直接将城市管理问题下达到社区，节省中间环节，提高了办事效率。城管四级平台还将延伸至村屯，着力解决哈尔滨市出城口环境卫生问题。

　　据介绍，为了更好地提升城市管理工作效能，２０１５年７月香坊区城卫办携手区智慧办研发建设了首个“微信城管监督平台”，开启了移动政务新模式。经过近一年的运行，该平台的１１个功能模块在城市管理工作中发挥了积极作用。日前，香坊区城卫办对全区２０个办事处１０２社区、９个委办局科室、２０个驻街执法中队的２００余名四级平台受理员进行了为期三天的四级平台权限系统操作培训，标志着香坊区数字城管四级平台进入试运行阶段。

　　据了解，数字城管案件的主要来源是通过１２３１９服务热线反映百姓身边亟待解决的问题或需求，香坊区城管指挥中心作为转办和协调部门负责第一时间将案件派遣至相关责任单位，并且第一时间将案件的处理结果向百姓反馈。以往的处理流程是从区中心到各三级平台，从办事处到执法中队、社区，从委办局到各业务科室，最后再由责任部门通过电脑端将处理结果层级反馈，有时需通过多个电话沟通或纸质通知、回复。为了更好地服务公众，缩短转办环节，确保案件流转提速增效，２０１６年香坊区城卫办充分展现城市管理工作中的智慧亮点，在完善完备微信城管监督综合平台的基础上，积极打造数字化城市管理四级平台，不断延伸城市管理触角，让数字城管在市、区、街道运行的基础上向社区延伸，打通案件流转的“最后一公里”。运用互联网＋思维，香坊区在哈尔滨市数字城管指挥中心大数据支持下，研发１２３１９督办模块，在手机端，案件办理系统以微信应用的形式推出，成为该平台的第１２个功能模块，做到一套工作流程，多种处理模式，保证了案件转办流程中数据的实时性和准确性，实现了资源共享。

　　目前，香坊区正在全力打造一个集１２３１９、内部监督、市民投诉、案件受理、政务办公、领导决策、学习交流等多功能于一体的智能化城市管理类综合平台，依托手机端微信案件办理功能，通过按需分类、互联互通，可随时随地处理问题，为解决与社区居民日常生活息息相关的环境卫生等问题提供更便捷、更畅通的渠道。 （张威 王琦）