网管处孙显梅：发挥“政”能量 传递好声音

　　在７月７日举办的黑龙江省首期政务新媒体综合影响力报告发布会上，哈尔滨市委宣传部网络管理处处长孙显梅作为获奖代表在大会上发言。本次发布会由新华网、黑龙江省网信办共同举办，在其发布的《黑龙江省政务新媒体综合影响力报告》中，哈尔滨市委宣传部主办的官方微博“哈尔滨发布”在黑龙江省城市政务新媒体综合影响力排行榜上名列榜首。以下是获奖代表孙显梅的发言。

　　大家上午好，很高兴在这里向省领导和各位同仁汇报“哈尔滨发布”的工作体会，同时也感谢省委网信办、新华网给大家提供一个共同学习交流的平台。

　　从２０１３年开始，哈尔滨市陆续在新华、新浪、人民、腾讯网四个网站开通了市委宣传部官方微博“哈尔滨发布”，并同步建立了全市政务微博大厅，由市网信办管理，哈尔滨新闻网专业团队运维。目前，四个网站拥有区县（市）、市直部门８０家单位的１８０个政务微博和５家单位组建的微矩阵（含二级官方微博３５０余个）。“哈尔滨发布”粉丝总数已近４００万人，仅新浪网的粉丝数就已超过２９５万。

　　“@哈尔滨发布”开通两年来，始终秉承“贴近基层、服务百姓、传递政务信息、温暖千万家”的宗旨，探索了一条富有本地特色的政务微博“三个三”发展道路，即树立三个观念、做强三大平台、凸显三大效应。

　　 树立三个观念 。一是权威客观观念。“@哈尔滨发布”遵循政务微博的严肃性和客观性，牢牢把握“三不发”原则，即“事实不清楚不发、语言不准确不发、来源不合法不发”，并注重把握“官微”特性和本地民风淳朴、豪放的人文特点，“微”不言轻 、“博”不出位。所发博文清新不失厚重、博言但不驳杂，善于运用网言网语，坚持突出信息的真实性和语言的严谨性，牢牢守住权威客观的底线。

　　二是围绕中心观念。“哈尔滨发布”紧跟国内形势和全市中心工作，及时调整发布重点，其中“中国梦•我的梦”、“我与十八大”、“讲文明、树新风”等栏目在传递党委政府声音、推动相关工作开展方面发挥了积极作用。在重点项目建设、“创建文明城市”、民生服务等方面，集中宣传哈尔滨市的新思路、新举措、新办法，使市民更多感受日益提高的社会福利、更好的生活品质，不断增强幸福感。

　　三是为民便民观念。“哈尔滨发布”在栏目设置、信息选择、回应咨询等方面，始终突出为民服务的宗旨。在日常与网民交流中，无论是政策法规的咨询，还是问路找人的求助，只要是合理诉求，都会尽力协调相关部门落实。同时我们还整合了发布厅内几十家民生部门官微的资源，以美食、住宿、交通、景点等各类丰富的原创微博信息配发醒目的图片，为广大网民提供优质贴心的服务，赢得了网民的信任和喜爱。哈尔滨市素有“冰城夏都”的美誉，因此@哈尔滨发布冬季主要围绕冰雪节主题，将精彩纷呈的冰雪活动展现在微博上，让网民感受冰雪欢乐之都的魅力。夏季主要围绕迷人的哈尔滨之夏，重点发布湿地节、哈洽会、啤酒节、哈夏音乐会、五花山赏秋节等活动信息，全力打造以“湿地节”为代表的湿地旅游品牌。“迷人的哈尔滨之夏”、“倾情冰雪季”等栏目，已成为广大网友包括许多外地网友喜爱的冬夏两季官方旅游指南和交流平台。

　　 做强三大平台 。一是信息共享平台。“@哈尔滨发布”整合哈尔滨日报报业集团和政府各职能部门的新闻信息资源，通过与媒体、粉丝的互动，根据外界的信息需求，及时发布新鲜的新闻资讯和权威的政务信息。围绕网民感兴趣的气候、人文、地理、自然、社会生活等，开设了六大服务专栏、４０多个话题标签，及时发布民生服务类资讯信息。同时，@哈尔滨发布 还依托冰雪文化、工业文化、红色文化、知青文化和文化名人等历史文化资源开设专栏，推动哈尔滨市文化名城建设，弘扬城市优秀精神，传承冰城百年文脉。２０１４年，全市政务微博共发布信息３６.７万余条，其中，原创微博２６.７万条。“@哈尔滨发布”主微博发布信息２万余条。

　　二是舆论引导平台。针对全市热点敏感问题和突发事件，市网信办指导“@哈尔滨发布”与发布厅中的各个官微，按照“快报事实、慎报原因、重报态度”的原则，发挥微博快速灵活的优势，及时主动公布事实真相，回应社会关切，取得良好实效。如面对“五常捐赠雅安大米”、“青联委员孟庆松诈捐”、“ 信访局窗口工作人员骂人”、“９.２延寿看守所嫌犯逃脱案”等突发舆情事件，涉事部门官微第一时间回应，及时公布事实真相和处置结果，以“第一落点”有效化解舆论危机。在２０１３年冬季应对“雾霾”和暴风雪同时来袭的自然灾害过程中，“哈尔滨发布”通过“早安哈尔滨”、“出行提示”、“温暖速递”等９个栏目，仅仅４天时间，实时、动态发布相关微博１７４条，指导微博发布厅中环保、气象、铁路、教育、公安等各相关部门发布或转发微博５００余条，形成舆论引导合力。

　　三是政民互动平台。在群众路线实践教育活动中，“哈尔滨发布 ”迅速反映，面向全社会开展“群众路线你我他，建言献策靠大家”有奖征集活动。首创利用官微征求网民意见建议的做法，活动进行半年，征集有效意见建议万余条。２０１４年３月，在国际消费者权益日到来前夕，我们与腾讯微博联合市公安局、市卫生局、市工商局、市气象局、哈铁路局等７家政府部门，首次开展了“哈尔滨微博民生服务日”大型民生微访谈活动，在一个半小时的时间里，共接到网民提出的问题１０００余条，现场回复网民各类问题４００余条，进一步拉进了政府与百姓的距离。

　　 凸显三大效应 。一是形成“共生效应”。牢牢把握线上线下协调一致的原则，相互依存，优势互补，促进问题的有效解决。在处理突发事件和网民诉求时，“哈尔滨发布”积极协调涉事责任单位，密切协作配合，确保网民反映的问题事事有交待，件件有回音。２０１４年，全市官微联动配合，有效引导网上舆情６０余起，回应网民咨询和诉求６９２６次。

　　二是发挥“扩散效应”。以议题设置扩大主动传播的巨大能量，实现政务微博的“核裂变”。“小人物传递正能量”征集活动，使很多“身边好人”得到媒体的关注和社会的帮助。２０１３年８月，哈尔滨一民宅５楼一年轻女子坠楼瞬间被四楼一男子接住，这条新闻在“哈尔滨发布”“幸福冰城人”栏目刊发后，救人的邻居被网友称为“中国好邻居”，哈尔滨人的热情助人，获得全国网友的盛赞，成为一时热点。“哈尔滨发布”日渐壮大，也积蓄了设置话题引导潮流的巨大能量。２０１３年，“哈尔滨发布”发出一条网友创作的微博【如果可以，我们能不能一起留在哈尔滨】，图文并茂地细数留在哈尔滨的理由，抒情的小小片段，瞬间引发网友们厚积的感情，几乎是一夜间，微博、微信、冰城网、哈尔滨贴吧，到处流传着冰城网友无尽的“秀家乡”接龙，“留哈体”持续多日，成为当时哈尔滨最时髦的话题、最值得晒的幸福。

　　三是放大“集群效应”。坚持点面结合、上下贯通，促进政务微博链条式、方阵式发展，不断扩大规模和集群影响力。２０１４年初，在“哈尔滨发布”的首发带动下，哈尔滨市微博大厅内５０余家官微陆续发布“阿城菜农卖菜难”的信息，仅一周时间，网民点击阅读量达４.７万人次，推动２０００万斤窖储白菜基本售罄。人民网《网络舆情》杂志以《@哈尔滨发布 小微博助销大白菜》为题报道了相关信息。

　　二年多的精心运营，取得了累累硕果，２０１３年，“哈尔滨发布”先后获得新华网“年度最具影响力的机构微博”奖；哈尔滨微博发布厅荣膺人民网“十大政务微博发布厅”排行。２０１４年获得“全国政务新媒体十佳城市政务新媒体奖”、 “互联网政务影响力奖”等各项奖励。中宣部《宣传工作》、省委宣传部《黑龙江宣传》、人民网《网络舆情》、省出版集团《思行》月刊等分别刊载了哈尔滨市政务微博经验文章。

　　以上分享的是“哈尔滨发布”成长路上的点滴经验和体会。与真正优秀的政务微博相比，“哈尔滨发布”还仅仅是一颗成长中的幼苗，需不断浇灌与修正扶持。我们愿在各级领导关怀和与兄弟城市微博的相互借鉴中，努力长成一颗参天大树，使“哈尔滨发布”不断汇聚“微”力量，传播“政”能量。

　　谢谢大家！