一季度黑龙江省受理旅游投诉185件

　　省旅游质量监督管理所近日公布，今年第一季度，黑龙江省各地市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件185件，经调解和解171件、终止调解14起、结案率100%。共涉及42家旅行社、3家A级景区、2家星级宾馆、2家S级滑雪场、1家涉旅企业。

　　涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、车辆不满意；二是旅游者对领队、导游人员服务态度不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题有异议；四是旅行社没有及时返还旅游者出境游保证金；五是因不可抗力导致航班延误、道路封闭等原因，行程安排发生变更或未成行；六是旅游者对购物、自费项目有质疑；七是旅游者在行程中受伤，赔偿问题等。

　　涉及A级景区的问题：一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；二是旅游者对景区闭园时间有质疑；三是因天气原因导致景区内部分娱乐项目无法参加等。

　　涉及星级宾馆的问题：一是宾馆没有按照约定的标准为旅游者提供住宿；二是旅游者自身原因无法入住，房款返还问题等。

　　涉及S级滑雪场的问题：旅游者对雪场的雪具租赁价格有质疑；旅游者对雪场的保护措施有质疑，游客受伤。

　　涉及涉旅企业冰雪大世界的问题：因极端天气原因景区闭园，景区未公示；在景区内消费不能提供发票等消费凭证问题等。（记者李晶琳）