27家物业组团买服务解物业管理困局

　　要想住得好，一定选个好物业，这可能是业主和物业久经缠斗的心得，而对被弃管的老旧小区更是如此。今年3月，香坊区六顺街道办成立全区首个物业管理服务中心，将辖区所有物业企业整合管理，既让居民享受高质服务，也帮物企减少运营成本，一举两得。

　　千户居民停水短时间解决

　　“十一”假期，三辅小区供水管线发生泄漏，三辅街道南的12栋楼近千户居民家里停水。小区物业滨城物业发现，漏点在主供水线上，但主供水线处于三辅街地下，想维修必须封道挖路。

　　“供水管在地下1.8米左右，上面还有5条供暖管线，三辅街还通公交，这一个事需要协调好几个部门。”滨城物业徐经理说，靠物业自己肯定无法短时间内解决问题。

　　有了物业管理服务中心，这事就好办多了。该中心与各职能部门建立了对接关系，找来城管审批、市政管理所、香坊供水公司、供暖公司等部门的工作人员直接到现场，办完各项手续，小区供水很快恢复正常。

　　徐经理说，物管中心成立前，这样的事儿解决起来就非常麻烦。

　　恶性循环倒逼出新管理模式

　　六顺街道地处香坊区中心区域，有319栋住宅，其中包含新建商品房、公产房、老旧房屋等。物管类型五花八门，有物业企业管理、产权单位自管、房产部门管理，还有街道下辖的社区物业站代管。

　　几年前，辖区内居民和物业矛盾频繁。单位自管的多数存在半弃管状态，基本的物业服务都保证不了。一些老旧小区原本有物业，但物业费收缴不足，服务质量上不去，居民就再不缴费，形成恶性循环。

　　为解决这些问题，六顺街道办成立全区首个物业管理服务中心，目前辖区内所有27家物业企业加入。服务中心建立了行政综合、法律维权、资源共享、管理服务、企业互动5个平台，对接职能部门，为物业企业和居民双向服务，快速、及时处理突发情况，协调解决矛盾纠纷，帮助物业企业降低运营成本、业务交流等。对于半弃管小区，由物业站代管，中心管理物业站。半年多来，共处理居民投诉案件110起，以卫生、供水居多，办结率100%。

　　物业管理服务中心负责人张斌说，对这些物业企业，中心每半年考核一次，考核不合格的将予以警告，仍不改正的下一年提出申请加入中心时会被拒绝。

　　物业“团购”服务降低成本

　　物业管理服务中心除了管好物业企业，还提供实实在在的服务。

　　中心向物业推荐清淘公司、电梯维保公司，物业以多家“团购”的方式，降低采购价。今年5月，辖区的昱德、泽众共4家物业企业，共同雇用一家电梯维保公司，预计每年可各节省成本2万元左右。

　　张斌说，中心选出的服务企业，可以包揽六顺辖区内所有物业企业的活儿，但要求其收费得比市场价低，这样既能满足其盈利需求，也能为物业企业减免成本。物业节约了成本，老旧小区的居民也跟着受益，能享受更高质的物业服务。

　　此外，中心还组织这27家物业企业定期座谈，针对坡屋顶楼房防水维修、冬季下水维修等难题交流经验。

　　香坊区政府计划，将六顺街道办这种管理模式推广到全区，提升物管水平，让居民生活更舒适。