密山市：服务“最后一公里” 积极“追出一公里”

　　为深入贯彻落实党的群众路线，进一步增强全市各级党员领导干部的宗旨观念和服务意识，切实改进工作作风，提高办事效率，黑龙江省密山市不仅打通联系服务群众“最后一公里”问题，还要积极“追出一公里”，在全市党政机关、窗口单位、服务部门，乡镇、街道，村和社区基层组织中开展便民专项行动，从群众的切身利益出发，用心呵护百姓需求。

    此次专项便民活动以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以为民务实清廉为主题，以转变作风、服务群众、促进发展为目标，以为群众提供更加便捷、顺畅、优质、高效服务为宗旨，以公示岗位职责、服务内容、办事流程和联系方式等为主要措施，促进全市各级党员领导干部牢固树立群众观点，全面提高服务能力和服务水平，提高群众满意度，为我市实现晋位赶超目标，建设富裕文明生态和谐的幸福密山奠定坚实基础。

    由市委党的群众路线教育实践活动领导小组编印《为民服务手册》，发放到城乡每户居民手中。手册涵盖全市与群众日常生活密切相关的交通运输、医疗卫生、教育文化、民政救济、房屋办证、工商登记、保险、信贷以及司法等单位和部门为民服务事项、办公地点、联系方式等，并在密山政府网、密山先锋网公示办事流程、需要提交的资料、收费标准等，使群众知道有事怎么办、到哪办。同时，通过上述渠道公布服务单位和部门岗位电话、主管领导和主要领导岗位电话，市领导监督举报电话，使群众有事知道找谁办，不按要求办向谁投诉等问题，促进有关单位和部门转变服务观念，规范办事程序，提升业务水平，提高办事效率，切实解决“门难进、脸难看、事难办”和对群众“冷、横、硬、推”等问题，真正转变工作作风，提高服务质量和效率。

    通过开展便民专项行动，努力实现“四个明显”的目标。

    服务意识明显增强。全体干部职工要牢固树立为群众服务的宗旨，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，使服务群众成为全体干部职工的自觉行动；工作作风明显改善。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正为民服务过程中各种不正之风，大幅度提高群众满意度；服务能力明显提升。要主动适应新形势、新任务、新要求，通过对干部职工思想政治教育、政策法规、业务知识和岗位技能培训，使服务群众的岗位工作人员在道德修养、业务能力、服务水平等方面有较大的提高，人人成为“业务精、能力强、服务好、效率高”的岗位能手；服务效率明显提高。要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。要按照为民、利民、便民的要求，创新服务手段，优化办事流程，健全服务体系，为办事群众提供优质便捷的服务。

    在便民专项行动中，该市切实做到了严禁泄露涉密事项；严禁服务电话无人接听；严禁态度冷淡、粗暴用语；严禁推脱责任，不落实首问负责制；严禁慢作为、不作为，超过规定时限，未落实群众合理诉求 “五个严禁”。

    与此同时，该市便民专项行动领导小组办公室将定期或不定期开展监督检查，定期通报检查结果，坚决杜绝岗位服务电话无人接听、态度粗暴等现象，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音。办事群众对具体办事人员和主管领导受理的事项不满意的，可以直接向该单位和部门一把手反映，对单位和部门一把手处理结果不满意的，可以直接向市纪检委监督电话举报，也可逐级向市级主管领导、市纪委书记、组织部长直至市长、市委书记投诉；市级领导接到相关投诉举报电话后，在协调落实便民事宜的同时，要及时将相关情况通报给市便民专项行动领导小组办公室备案，办公室工作人员要认真作好领导交办的投诉举报记录，及时认真开展调查核实，无论涉及到谁，都要按照有关规定严查严办；凡违反上述“五严禁”，经有关部门查实的，在领导班子绩效考评中扣减相应分值，对市管干部第一次给予警告，对本人诫勉谈话；第二次对本人在全市通报批评，取消该年度评选各类先优资格，对其所在单位主要领导进行诫勉谈话，对屡教不改的进行组织处理，直至调离、免职、撤职并按党纪政纪规定给予处分。对中省直单位干部建议上级主管部门参照上述处罚原则进行处理；各单位要认真做好岗位电话接听和群众诉求办理情况记录，每半年向市便民专项行动领导小组办公室报送一次工作情况。对解决群众诉求事项办理迅速、群众满意度高、全年无群众投诉举报的单位和个人，作为评选各类先进和干部选拔任用的重要参考。（陈婧 辛永刚）

（编辑：石佩霞）