全省法院2020年底全面建成一站式诉讼服务中心

    近日，黑龙江高院制定出台了《关于推进一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心建设的实施意见》，以群众需求为导向，建立丰富便捷的纠纷解决渠道，构建高效透明的诉讼服务机制，到2020年底，全省法院普遍健全一站式多元解纷机制，全面建成一站式诉讼服务中心，基本建成集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。

    实施意见要求，创新发展新时代“枫桥经验”，全面推进一站式多元解纷机制。全省法院要主动融入党委领导的社会治理格局，推动将诉源治理纳入地方平安建设考评体系，做好与党委政府创建“无讼”乡村社区、一体化矛盾纠纷解决中心工作对接，运用“分调裁审”机制，形成从风险源头预防到矛盾纠纷前端解决，再到诉讼终局裁判的分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式纠纷解决机制。认真落实《黑龙江省社会矛盾纠纷多元化解条例》，进一步健全和完善诉讼与调解、行政裁决、行政复议、公证、仲裁等非诉讼纠纷化解渠道相衔接的工作机制，在法院诉讼服务中心协调有关部门组织建立婚姻家庭、道路交通、物业纠纷、劳动争议、医疗纠纷、银行保险等专业化调解工作室，推动联调共治。基层法院和法庭引入人民调解（组织）参与矛盾化解工作，通过建立法官联络点，加强巡回审判、上门调解、调解指导等工作，与辖区人民调解组织共建基层解纷网络。突出专业优势，持续推进律师调解全覆盖。推动司法确认与人民调解全面对接，实现人民调解司法确认的快立快办。

    实施意见强调，全面推进一站式诉讼服务中心建设，树立司法为民新标杆。全省法院要构建“厅网线巡”多种渠道，拓展诉讼服务大厅窗口服务职能，提升12368诉讼服务热线接听质效，探索建立24小时自助法院等，通过立体化诉讼服务渠道，一站通办、一网通办、一号通办、一次通办。畅通立案渠道，严肃查处纠正限制立案等行为，全面推行网上立案，2019年10月起全面开展跨域立案服务，深化“当场立、自助立、网上立、就近立”改革，推动实现当场立案、一次办结。依托信息化智能化，持续丰富电子诉讼平台及移动微法院服务项目，打造“智慧诉讼服务”新模式，为群众提供网上引导、立案、缴费、阅卷、查询、庭审、送达、投诉建议、在线调解等各类诉讼服务。以全省法院星级诉讼服务中心建设标准及细则为基础，健全服务规范管理制度，健全诉讼服务公开机制，践行“打官司不求人”承诺，深入推进“四零”承诺服务创建，促进全省法院诉讼服务中心均衡发展，提升群众满意度。