“延保”非“三包” 勿混淆

　　本报讯(见习记者 陈明菲)随着延保服务走进各大家电卖场，越来越多的消费者开始认为只要交点钱，就能买到“三包”期后的延续保修服务。记者26日从省消协了解到，近段时间“延保纠纷”逐渐成为消费者投诉、咨询的热点，今年以来共受理此类投诉、咨询50余件。省消协提醒消费，延保服务与“三包”不同，购买前务必签好合同，并约定好延保服务的具体内容。

　　投诉个案延保期内出故障厂家维修得付钱

　　王先生几年前在某商场买了一台洗衣机，质保3年，并花230元购买了延保服务。今年6月，洗衣机出现问题，见在延保期内，王先生就找来厂家售后人员维修，可修好后维修人员却要收260元维修费。“在延保期内，咋还收维修费？”面对王先生的疑问，维修人员表示，他们售后从没推出过延保服务，“延保”是商场和延保公司推出的，延保期内出现问题须找商场及其指定的延保公司维修。

　　消费提示买“延保”前记得签合同

　　据省消协投诉部王申国部长介绍，“延保服务”与“三包”不同，并非“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务。“包修”是指“三包”期内，除因消费者使用或保管不当等因素导致商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商提供完全免费维修服务。而“延保”中的“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务，但要收取配件费用。

　　据省消协调查，目前冰城市场推出“延保服务”的主要是销售商，很少有制造商参与，要履行延保合同，卖场必须要有足够的售后服务能力，否则延保工作只能由第三方或厂家来完成，而这种延保的质量很让人担心。对此，省消协提醒消费者，在选择“延保服务”时应注意以下几点:

　　一、购买延保前，消费者应选择质量过硬、信誉度高的品牌。

　　二、消费者应依据产品的特性，了解“三包”期限和延保的服务内容，做出合理的选择。

　　三、买延保时最好签订一份合同，详细写明延保期限、范围、故障责任界定、违约责任等。