"微医疗"导诊顺畅 提速"增粉"

胡津铭 记者 车轮

　　去医院看病是目前让老百姓都很头疼的问题，头疼的最大原因就是门诊大厅里处处排长队，难耐焦急和等待。日前，哈医大四院率先通过官方微信平台推出预约挂号、影像结果查询、就诊排队查询、检验结果查询等功能。患者在家通过微信便可了解专家出诊时间进行预约挂号，并实时了解当前排队候诊人数及检查结果查询，方便患者灵活安排去医院就诊。22日，记者亲历了通过微信预约挂号的看病过程，整个就医过程只用了10分钟，非常顺畅。

　　21日下午，记者打开微信，在服务号中找到了“哈医大四院”，点击图标进入该院的服务号客户端，手机屏幕下方显示医院咨询、就医指南、自助服务，随后点击“自助服务”里的预约挂号，跳转到该院的预约挂号指南，再通过网上预约，成功预约到次日11时呼吸内科主任金寿德的门诊。

　　22日10时30分，记者提前半小时来到哈医大四院新门诊1楼大厅的1号“预约挂号”窗口，用身份证取号，挂号室的医务人员在打出的挂号单标注了“11:00就诊”的字样。根据挂号单上的就诊地点，记者来到该院2楼B区的呼吸门诊。此时，呼吸门诊的候诊室差不多坐满了患者，记者走向导诊台将挂号小票交给护士，等护士叫号。等待期间，记者再次打开医院微信服务客户端，输入“金寿德”发送，服务号给出的答复清楚表明了该医生的出诊时间和地点。记者通过“自助服务”查询到排在前面的还有6人。大约10多分钟后，护士叫号，记者进1诊室看病。

　　记者前面的患者是一位大爷，这位大爷告诉记者是儿子通过微信给他预约挂号的，“非常方便，老伴陪我来的，没等多长时间就看上了。”大爷说。接诊的医生金寿德接过话茬说：“微信预约挂号确实方便了患者，而且患者有选择医生的权利。”据金寿德介绍，最忙的时候，一上午能排50多名患者，而微信预约则给予了患者最大的“方便”，“至少能节省1个小时的时间。”金寿德说。

　　记者看病的过程很顺畅，医生初步确定是上呼吸道感染，为了排除肺部感染，医生建议记者做一个16排CT仔细检查一下。从诊室出来，前后只用了15分钟。

　　哈医大四院门诊部主任王秀菊告诉记者，从医院推出微信预约挂号开始，网上预约的人数不断增加，“原因就是减少了患者的候诊时间，我们每天6时30分开始挂号，最多能节省患者3~4个小时的时间，特别是外地的患者，不严重的话当天看完病就能返家。而且患者不用出家门，想预约哪个专家看病就能约到哪个专家。”王秀菊笑着说。

　　记者当天15时第三次打开医院微信服务号平台，查询到CT影像检查结果已经出来了。根据微信提示，记者当天下午返回医院，拿出上午在登记处领取的条形码，准备去取片处领取影像检查结果。当记者走到门诊大厅与诊断综合楼通道时，记者看到了新鲜的“玩意儿”——一体化自助打印机，据介绍这是全省首台自助胶片打印机。通过这台神奇的“打印机”，患者不但可以打印检查的纸质报告，而且可以打印CT胶片。只要患者的影像报告结果出来了，就可在自助打印机前自助取片和报告单，1分钟左右便可轻松取到，密匙便是患者手中的“条形码”。在记者取CT片子时，前面65岁的大妈轻松搞定了自己的影像检查结果，大妈等待出片的同时告诉记者：“以前取片是堵在报告领取窗口等待结果，还得经常反复排队询问结果是否出来，现在有了这个自助打印机，影像报告出没出来，扫一下条形码就知道，一目了然，省去了很多排队询问的时间，还能杜绝重名时拿错片子的情况。”

　　记者了解到，哈医大四院官方微信平台推出上述导医功能后，“粉丝”迅速增加，其中一些老年人是从导医微信平台起步，开始接触微信这一新鲜事物的。