我国未来旅游服务面对散客化需求挑战

　　据新华网北京９月１日专电（记者钱春弦）随着散客化、自由行成为我国旅游的新潮流，散客的多种需求正成为未来旅游业面临的新挑战。而在线旅游、移动互联和传统旅游合力才能加以应对和解决。

　　在此间闭幕的２０１４劲旅峰会上，在线、线下、移动互联等旅游业人士认为，目前我国旅游业的迅猛发展，迫使在线旅游、移动旅游、旅行社、酒店、航空、景区等众多环节积极整合以适应旅游需求的个性化发展。海航旅游集团首席执行官杨建红表示，我国旅游市场发生了很大变化，除了旅游市场结构化变化外，散客化的趋势也不可阻挡。散客化时代到来了，但线上线下企业可以说都还没有做好应对准备，还有许多需要变革的地方。

　　港中旅酒店有限公司总经理孙武认为，不论是在线旅游企业还是线下的传统旅游企业，都是不可或缺的形式，旅游业如果想快速发展，就一定要把传统旅行社和在线旅游企业结合起来，相互促进，共同发展。同程旅游首席执行官吴志祥认为，无论是线上线下的竞争，还是线上线下平行之间的竞争，都不是你死我活的竞争关系，未来跨界合作将会更加重要，并且移动互联网已经给线上旅游企业带来了极大的冲击。

　　易宝支付航空旅游产品线总经理宁福生以航空机票“值机”为参照，提出了针对酒店业的“值房”服务，为入住酒店的消费者提供更加便捷、人性化的服务。阿里巴巴集团航旅事业部总经理李少华针对航空和旅游之间的结合点表示，随着散客的需求慢慢成为消费者主流的需求，在未来旅游业的服务与创新的重点，应该是怎样满足消费者越来越具个性化的需求。（完）（编辑：李硕）