哈尔滨上半年消费者投诉多 苹果手机不好使商家不退货
2014年上半年，哈市工商局12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报32483件，与去年下半年相比增长194%，通讯产品、服装鞋帽、家居用品等商品和服务领域成为上半年投诉热点。
商品类投诉15810件，通讯产品投诉占首位。
通讯类投诉居首：手机无法连接wifi、苹果手机耳机插口不好使
据了解，2014年上半年受理通讯产品类咨询、投诉和举报2788件，占商品类总量的17.63%。反映的主要问题：一是商家不履行“三包”义务，侵害消费者合法权益；二是积分换手机活动中宣传的手机与实物不符；三是电视购物销售的手机没有宣传中的使用功能。
消费者张女士于5月14日通过电视购物购买一款手机。使用不到一周时张女士发现该手机无法连接wifi，而且像素也不清晰。张女士联系商家要求退货，但是商家迟迟不予受理。于是张女士联系12315维权中心要求退货。经调解，商家同意按照手机“三包”规定，为消费者按照发票价格退货。
消费者刘女士于5月2日在某手机卖场购买一款苹果手机，使用过程中发现耳机插口不好使。刘女士找到商家要求退货，但是商家对于刘女士的要求不予理睬，于是刘女士找到12315维权中心要求维权。经工作人员调解，商家最终同意为刘女士退款。
消费提示：购买手机渠道多，盲目购机易上当，多家比较，谨慎选择。
服务类投诉8418件，专业技术投诉占首位。
服装鞋帽仍占较高比重：1950元运动鞋穿着不到十天断面了
2014年上半年受理服装、鞋帽类咨询、投诉和举报2099件，占商品类总量的13.28%。反映的主要问题：一是商家不履行“三包”义务；二是将打折商品当做处理品不提供售后服务；三是以人为造成质量问题为由拒绝承担“三包”责任。
消费者李先生于4月13日在某商场购买一双价值1950元的运动鞋，穿着不到十天就断面了，李先生要求退货，商家却不予处理，理由是在信誉卡上标注了出现断邦断面等质量问题不予退货。但是此鞋不是处理品，李先生不认可，于是联系12315维权中心要求退货。经工作人员与商家沟通，商家最终按照 “三包”规定为李先生退货。
消费者华女士在某商场购买衣服，衣服上面有两个标签，分别是658元和789元。商家按高价的五折收取费用，华女士不明白衣服为什么有两个标签，商家的收费是否合理，于是联系12315维权中心进行投诉。工作人员及时对此事进行调查，两个标签是厂家出厂时由于工作失误造成的。商家对此向华女士道歉并将该商品在原价五折的基础上再打五折卖给华女士。
消费提示：购买服装、鞋、帽要现场确认好质量无误，避免购买后发现质量问题却无法证明是商家的责任。
专业技术服务投诉占服务类投诉首位：车行连换四家老板消费者无所适从
2014年上半年受理专业技术服务类咨询、投诉和举报1547件，占服务类总量的18.38%。反映的主体是装饰装修服务和洗车服务，存在的主要问题：一是商家不按合同为消费者提供服务；二是商家不能妥善解决服务中出现的问题；三是洗车行换法人后，消费者办理的储值卡不能继续使用。
消费者林先生于1月份在某家装公司签订装修合同，合同约定4月15日交工，但是到五月末仍没有完工，而且装修质量也存在许多问题。林先生要求商家尽快交工并处理好装修过程中出现的质量问题，结果商家说没有时间处理并且停止施工。于是林先生联系12315维权中心要求维权，经工作人员调解，商家为林先生更换有问题的门和地板并维修下水。
消费者钟女士于2011年1月份在某汽车美容店办理一张300元的洗车卡，在使用过程中，门店更换了老板，第二家老板称再办一张360元的卡才可以继续使用第一张卡。钟女士办卡后又更换了老板，第三家老板让钟女士每次洗车补10元，钟女士补了200元后，又换了第四家老板，结果第四家的刷卡器显示不出钟女士卡里余额，商家便不再为钟女士提供服务。钟女士万般无奈之下联系12315维权中心要求商家按最初约定提供服务。经工作人员调查调解，车行同意钟女士继续使用该洗车卡。（作者： 强锐）