从报案到赔款最快仅用7分钟？

　　从报案到赔款最快仅用7分钟？

　　——平安车险电话直赔垫付理赔体验

　　7月24日，哈市车主李先生在停车时不慎撞上隔离墩，车辆后保险杠左侧被刮花了，李先生马上给平安保险公司打电话报案。通过最新的电话直赔方式，李先生在不到10分钟的时间内就收到了平安的理赔款。李先生说：“正是下班高峰时间，本以为要等查勘员很久，没想到客服说我自己用手机就可以办理赔，我按照短信的提示拍照、上传照片，然后理赔人员通过电话和我确认赔付金额，钱就打过来了，太快了！”

　　电话直赔是平安领先全球推出的颠覆式理赔服务，它将车险理赔极致简化为三个步骤，“拨打电话报案+自助拍照上传+确认赔款支付”。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔“服务；然后按照平安推送的操作指引，通过短信、微信或平安“好车主”APP等通道自己拍摄并上传车损照片；平安的在线理赔人员确认照片符合要求以后，客户立刻可以收到全额赔款。

　　“根据我们平安的数据，2014年全年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔，电话直赔正是锁定此类案件。”平安产险黑龙江分公司王主任在采访时说，“以往这类事故让客户十分头疼，不大的损失，就要面对查勘定损的被动等待，保险公司和维修厂的反复奔走，还有繁复的手续和各类单证，最终付出的时间和经济成本可能远高于保险赔偿，可能感觉“得不偿失”。现在有了电话直赔，客户只需要简单的手机操作，就可以在出险后的第一时间收到理赔款，可以说是颠覆了车险理赔体验。”

　　记者在采访中了解到，从报案到赔款支付，目前电话直赔的平均处理时效为0.39天，最快完成理赔的案件时效仅为7分钟。平安客户如果发生单方事故，只要无人员伤亡且赔款在千元以下，24小时可以拨打报案电话，工作时间内都可以享受电话直赔的极简体验。而这种体验背后，依托的是平安基于移动互联网、大数据等新科技开发的一整套系统平台，特别是平安产险自主研发的车物智能定损平台。该平台整合了配件价格、工时标准、维修方案、损失标准图片、车型等一系列数据库，可根据客户上传图片智能完成定损。

　　有业内人士指出，“互联网+”时代，客户需求日趋多元化和定制化，保险公司如何利用科技手段为客户提供极致的体验将成为未来竞争的关键，平安的电话直赔再次引领了行业服务变革的方向。