加强游客服务中心建设 努力提高旅游服务水平

全省旅游工作 （五）

省政府第四十九次专题会议情况落实之三     

      随着全省自驾游、自助游比重的提高，游客对旅游服务的需求有了新变化，省旅游局积极适应新形势，指导各市地和重点景区加强游客服务中心建设，为游客提供信息资询、产品宣传等相关服务，努力提高旅游整体服务水平。

      哈尔滨游客服务中心于6月29日正式投入使用，主要提供旅游咨询、导游服务、黑龙江及哈尔滨旅游产品和线路展示、旅行社超市、旅游商品和纪念品展销、旅游形象宣传、旅游新产品和新线路发布、邮政与网络服务等8项主要服务。同时，还可以向游客提供旅游法律咨询、投诉处理、重点景区、表演场所联票代理，票务、旅游车辆预订等贴心服务。中心展示区通过条码机、电视墙、电子地图、虚拟讲解、旅游线路展示墙、触摸查询机等现代化设备和手段，展示了哈尔滨市及省内其他市地旅游形象，提供了旅游线路查询和信息咨询。游客还可以现场体验“印象哈尔滨”、“印象黑龙江”视频展示，游览雪人照相区、东北虎互动区、自然景观体验区、秋季五花山展示区以及全省旅游宣传书籍展示区等。中心还设立了旅游纪念品展示、原创旅游商品展示区，展示及销售黑龙江省、哈尔滨市原创特色旅游纪念品、旅游商品。游客服务中心投入使用以来，累计接待游客和市民60多万人次。

      伊春游客服务中心在旅游旺季时，在高速路入口、市客运站、火车站、机场、市中心区、山特产品销售中心等地设立8处游客咨询服务站，统一培训服务人员、统一标识、统一服务标准，为外地游客提供快速、便捷服务。

      同时，省旅游局严格审批新申报A级景区和复核现有A级景区，督导景区按照国家A级景区标准完善游客服务中心功能和设施。

2014年8月11日