“点燃”寄递市场新引擎

——  伊春市分公司国内小包业务发展侧记

从5月9日的日均30余件到现如今的日均311余件，省邮政公司伊春市分公司通过充分调研市场、以点带面铺点推广及加强业务培训等措施，在辖区面积小、人口数量少的状况下，实现了国内小包业务的快速发展。截至12月2日，该分公司共收寄国内小包40282件，形成收入36.37万元，完成进度的363.72%。

寻找——细分客户

要想抢占寄递市场份额，客户是抓手。伊春市分公司在国内小包业务开办前期，开展了市场的摸排走访工作，通过填写用邮调查表、电话调查等形式，边走访、边宣传。

伊春市分公司通过分析基层上报的《快递市场调查表》，发现目前快递公司平均日出口国内小包量在1000件左右，高峰期可达1500件，但民营快递公司对日发寄量在10件以上的客户较为关注，对其价格优惠幅度大，而对普通客户的价格相对较高。同时，客户普遍对民营快递公司的取件时限、服务态度表示不满意。细致的市场分析让该分公司国内小包业务有了信心和把握。

“在走访中，我们发现，不同客户群体对寄递的要求有很大不同，这就对我们发展业务提出了新的要求。”伊春市分公司函件局的营销员在调研中感慨道。该分公司在对实体店、网店、散户的走访中发现，网店关注的是时限、频次和价格，散户更关注取件、送件的服务能力。该分公司以收寄价格低、邮寄范围广、服务质量优等为宣传点，有侧重地向不同客户群体进行宣传，为国内小包业务积累了良好的客户资源。

拓展——平台营销

5月20日，伊春市分公司在市公司范围内率先启动国内小包业务。启动会当天，该分公司函件局、速递物流局与报刊投递局的业务员们参加了会议，一场寄递市场“保卫战”与“冲锋战”正式打响。

“一方面，国内小包业务是一项全局性工作，需要充分整合投递、速递、营业、员工的揽收力量和资源；另一方面，发展小包业务不但不抢自家客户，还能满足客户的多方面需求，是一项抢市场的业务。”在帮助揽投员、投递员与营销员们进行了细致的寄递市场分析后，该分公司领导在讲话中总结道。通过这次别开生面的启动会，该分公司创新国内小包业务推广方式，以整合速递与新开发的小包业务为着力点，实现寄递业务间的联动发展，资源共享。

为迅速铺开市场，伊春市分公司将平台作为宣传和业务推广的助力点，通过微信、视频广告、海报、宣传单、投递联系卡、投递车辆广告、条幅等进行宣传。函件局工作人员与投递员们一起“扫街”、“扫商场”、“扫办公楼”，不错过一位客户，通过反复宣传强化，取得了显著的宣传效果。截至11月6日，该分公司国内小包单日最高揽收量为456件；投递员每日最高揽收量为22件，营销员最高揽收量为33件，普通员工最高揽收量为12件，网点单日最高揽收量为19件，散件占比达70%。同时，该分公司还利用综合服务平台进行业务搭载，在全市建立国内小包揽收点8处，目前累计收寄量  1200件，单点最高收寄量达130件。

优化作业流程是后台支撑的重要环节，为便于收寄和转运交接，伊春市分公司从揽收、取件、系统收寄、日常管理等方面着手，将函件局一楼改造为国内小包作业场地，配备终端、车辆和收寄人员。同时，网运、财务、投递、营业各部门相互配合，优化收寄流程，提高工作效率。

激励——以培促进

伊春市分公司先后举办国内小包特训营、开展揽收竞赛和制定员工积分奖励政策，实现了国内小包业务的全面推广和覆盖。

为充分发挥普邮投递员段道优势，提高投递员揽收国内小包业务的积极性，7月份，该分公司开展了为期15天的“激情夏日、火热争锋”国内小包揽收特训营活动。在指导投递员熟练掌握国内小包收寄业务知识的同时，营造了比、学、赶、帮、超的营销氛围。开展特训营的15天时间里，13名投递员分组PK，共揽收国内小包303件，其中“揽收王”个人就揽收71件。

伊春市分公司还开展了为期半年的业务竞赛，以充分调动投递员、营销员、员工及揽投站、代办点的积极性。各县、区邮政局分解目标，因地制宜组织国内小包揽收竞赛，营销员、投递员、揽投员和普通员工迅速行动起来，形成了上下联动的发展氛围。该分公司营业局组织10个网点开展了为期7天国内小包揽收竞赛活动，7天揽收国内小包163件，其中优秀网点揽收35件。

制定员工积分政策也是该分公司的一大亮点，政策规定普通员工每发展一件国内小包积一分，与正常奖励兼得。该分公司员工利用业余时间进行走访宣传，成为了国内小包“揽收员”。截至11月末，该分公司员工共揽收国内小包850件。

“国内小包业务的时限真是太快了！”这是营销员收寄国内小包过程中听到客户说的最多的一句话。伊春市分公司凝聚共识，全网协力，开辟出了一条林区邮政邮件传递的加速奔跑之路。