牡丹江用户年年被告知“欠”供热费 竟是工作人员疏忽

　　每年都要出示往年交费的票据，证明自家不欠热费，才能交纳当年的热费。然而，到了下一个供热期，又被告知“欠费”。如此繁复的交费手续，让市民张先生一家人苦恼不已。“年年复印票据，啥时候是个头儿？”华电能源牡丹江第二发电厂热力公司经过调查，确认这一情况是工作人员疏忽所致。

　　11月5日，家住烟草小区三号楼二单元的市民张先生拨打本报热线“8888188”反映，自己今年去供热公司缴费时，工作人员表示他家2009年有欠费，必须将陈欠结清，才可以正常交纳今年的供热费。此前，这个欠费的“闹剧”已经上演了很多年。每次都是在复印票据之后，才能正常缴纳当年的热费。11月6日，本报对此予以报道。

　　日前，记者从华电能源牡丹江第二发电厂热力公司了解到，张先生家“欠缴”供热费的事情已经调查清楚。该公司党总支书记韩福林告诉记者，出现这样的情况，是工作人员疏忽所致，他向市民诚恳道歉，并将在内部对这种拖沓的工作态度进行严肃处理。韩书记说，核实清楚这一情况后，公司将消除该用户的欠费记录。

　　记者了解到，与张先生家类似，还有其他的用户也可能存在错交热费的情况。主要原因是由于在2009年之前，公司一直用电子表格记录用户的交费情况，有时，由于有的用户有多处住房，或不同用户相同姓名的原因，可能导致这种错交热费的情况发生。2010年之后，公司开始使用数据库记录用户的交费情况，这种错误得到很好的控制。为了避免类似情况的发生，韩书记提醒用户在交费后，仔细核实发票上的地址是否与房屋地址一致，以免出现错交费的情况。