省公安厅督导调研"四零"承诺服务创建试点先行单位

　　近日，省公安厅开展“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务品牌创建工作。日前，督导调研组深入哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所、交警支队车驾管服务大厅、道里公安分局出入境管理科服务大厅和丽江路派出所等“四零”承诺服务创建试点先行单位，实地督导调研并组织召开座谈会。

11家试点单位负责人围绕创建工作交流。

　　督导调研组详细了解各单位的流程再造工作，实地检查了硬件改造情况，与现场办事群众深入交流，面对面征求群众办事需求和对公安机关开展创建工作的意见，并对督导检查中发现的问题提出现场整改意见。

　　座谈会上，11家试点单位负责人围绕创建工作遇到的实际问题、需要帮助解决的实际困难和进一步深化创建工作意见进行研讨交流。

　　听取汇报后，督导调研组对各试点先行单位合力攻坚取得的成效给予肯定，对下步工作提出了明确要求。要统一思想，进一步增强抓好创建工作的光荣感、使命感和责任感，切实把试点创建压力转变为动力，不搞形式、不做“盆景”，真正树立标杆、打出样板，为全省公安机关作出示范。要坚持问题导向，实施流程再造。全力打造方便群众服务的大厅窗口，真正做到“从群众最不满意的地方改起、从群众最期待的事情做起、向群众最满意的方向努力”，坚决落实让群众“最多跑一次”承诺。要坚持高标准创建，确保试点经验真实可信、可学可复制。始终坚持硬件要硬、软件要实，注重激发和调动队伍的战斗力、向心力，注重增强服务整体意识，及时公示服务标准，主动接受群众监督，不断推动放权力、重管理、强服务。要切实加强监督检查和支持帮助，全力以赴做好试点单位服务保障，支持帮助试点单位达标升级。要认真解决好试点创建工作中的具体问题。各职能警种和部门要围绕试点创建中遇到的具体问题，合力攻坚，认真研究在现有条件下提高服务质量和效率措施，再接再厉，圆满完成“四零”承诺服务创建任务。(刘雪晴 记者 包海多)