紧急呼叫器救命关头失灵

　    19日凌晨5点多，杭州上城区姚园寺巷社区80岁的朱大伯突感身体不适，紧急关头他按下家中紧急呼叫器均失灵。老人慌了神，还好拨通了儿子电话，并在儿子的安抚下拨打了120，最终化险为夷。

　　据了解，目前杭州12万名老人使用“智慧养老呼叫服务终端”。有了365天一天24小时无休的“贴心小管家”，无论是老人还是子女都放心了不少。可这紧急呼叫器，真的万试万灵吗？

　　“紧急呼叫器”让老人很失望

　　紧急呼叫器紧要关头失灵，让老人有点接受不了。朱大伯的儿子朱先生说：“他当时很不舒服，还出了很多血。他已经按了两次紧急呼叫器，可一点反应没有……老人之前接到过诈骗电话，也试着按过呼叫器寻求帮助，反应都很及时的，所以他一直很信任这个系统。即使是生病这样的要紧关头，他先想到的也是呼叫器，可连按两次都没反应，老人心里挺难过也挺失望的。”

　　呼叫后续没跟进

　　“问题出在客服人员身上，他当时接到呼叫后没有及时联系上老人及家属，没有完成应做的后续跟进。”呼叫器的后台维保单位大管家服务中心金经理说，

　　按公司规定，工作人员在接到呼叫后，应立即与老人联系。若无法联系上老人，应及时通知老人的子女、社区或相关部门。而经公司核实，该客服人员当时误以为老人误按呼叫器并未按要求操作，导致呼叫器在朱大伯最需要帮助时失灵。

　　呼叫系统还将提升完善

　　对于呼叫器运营公司工作人员的失职，上城区民政局工作人员说，呼叫器是上城区智慧养老服务平台的一部分，目的在于让老年人得到有效照料。目前，就此事，已责令该公司对相关人员进行处罚，并要求严格执行工作手册的规范工作流程，“我们在与该公司的合同里就申明，五分钟内必须回复。”

　　这名工作人员也提到，呼叫器是未来发展的主流，技术上仍需不断完善，“朱大伯用的这种呼叫器存在弊端，社区无法对老人呼叫进行实时监管。为了更方便地服务老年人，我们已经开始推广新一代呼叫器，2014年大致要发放3.5万个，目前已经接到居民申请8000个。” “总有一天，你我都会变老。智慧养老是暖人心的好服务，既然有这样的服务，就应该切实地使用起来。特别是救命关头不能失灵啊。”朱先生说。郭汪洋