网购家具被骗 “皇冠”店铺买衣柜 异味大还有色差

　　生活报讯 （见习记者陈明菲） 眼瞅就到“双11”了，很多市民都想趁打折给家里换新家具。对此，哈市市场监管部门提醒消费者，网购家具前要对家具的尺寸、材质、零部件等细节仔细询问，并保留好与商家的网页截图、聊天记录、家具附加材料等，以便发现问题后进行维权。

　 　案例一：网购沙发忘问宽度 摆到家里妨碍开门

　　杜女士在网上订购一款沙发，却忘了问宽度。沙发摆好后，家里的门无法正常打开。杜女士只好退掉沙发，400元运费由她承担。

　　提醒：家具是大件商品，如消费者一方产生责任而引发退货，其往往会承担运费。因此，在网购家具时，消费者要事先量好家中的预留空间，再向网店客服咨询家具的详细尺寸，以防买了家具却不合适。

　 　案例二：“皇冠”店铺购买衣柜 色差太大异味超浓

　　李先生在实体店相中了7000多元的衣柜，回家上网发现同样的衣柜只需3200元，加上运费能省3000多元。看到对方是“皇冠”店铺，而且有关衣柜的评价很好，李先生就买了。可衣柜实物不仅颜色跟图片相差大，异味还很浓，李先生退回了衣柜。

　　提醒：消费者在网购家具时，不要被低价所迷惑。切记不要盲目相信店家的信誉度，好评未必是真实的。购买家具前，一定向卖方索取产品质量检测报告及查看卖家是否以标牌、标签、说明书等明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质的含量。

　 　案例三：网购电视柜没螺丝钉 客服坚称发货了

　　郭先生安装网上购买的电视柜时，发现商家少发了螺丝钉。向网店客服索要时，对方坚称发货了。经过多次沟通，卖家在一个月后发来螺丝钉。

　　提醒：关于产品的质量、送货、安装、售后服务、退换货方式、保修期限、产品到货后的损坏责任认定等细节，消费者要在购买前和商家约定好并确认，最好让商家作出书面承诺后再付款，并保留聊天记录等凭证用于维权。接货时，如果发现包装箱已有明显破损，可拒绝签收，还要检查家具完好、配件齐全后再签收。（编辑：李硕）