草原明珠：全局十大服务明星叶红
07.06.2016 23:26
本文来源: 哈尔滨铁路局
海拉尔站年发送旅客近130万人次，在这样一个客运一等站从事客运组织和管理，工作强度和工作难度可想而知。然而，叶红十年如一日，为草原游客提供帮助，被游客称为“在草原上见到的第一颗明珠”。
2013年4月份的一天上午，叶红接到服务台打来的电话，说有旅客想通过车站的监控录像找寻亲人。求助的是一对来自广州的年轻夫妇，他们的妹妹在网上认识了一个呼伦贝尔的朋友，便留下字条与网友见面。如今过去一周的时间，却得不到妹妹的任何音讯。他们非常担心，放下家里的一切来到呼伦贝尔寻找妹妹。打听到火车站有视频监控，就抱着试试看的想法，来求助查找妹妹的踪迹。听了他们的叙述，叶红立即陪同这对夫妻前往视频监控室。
可是，在近200个小时的时间跨度里，1秒1秒地找人，如同大海捞针！功夫不负有心人，经过3个多小时的细心查找，她们终于在出站口视频中的一个角落里发现妹妹出站的身影。夫妻二人千恩万谢地匆匆离开了车站，继续寻找妹妹。两个多月后，车站接到了路局客服中心打来的电话，说有一对广州的夫妻寄来感谢信，感谢海拉尔站对他们的热心帮助。帮助过无数困难旅客的叶红和她的同事已经将这件事淡忘，可是旅客对得到的爱心帮助却铭记于心。
在火车站，南来北往的旅客成百上千，成分复杂，需求不一。可是在叶红的眼里，只要来到车站，就要一视同仁，给予真诚周到的服务。
2015年2月26日下午，叶红接到检票员的报告，发现候车室卫生间门口躺着一名醉酒的旅客。她立即赶到现场，与当班值班员一起询问，才发现他是一名聋哑人。经120医护人员现场诊断，确认没有问题后，叶红松了口气，让当班职工将其安顿好，并安排专人看护。过了很久，这名旅客渐渐清醒，称自己是刚刚释放的劳教人员，而且身无分文，自己都不知道要去哪里。这时有的职工出主意说：“这样的人咱们还是离远点好，让他快走吧。”可叶红却认为：“来到这里就是咱们的旅客，我们不能不负责任。”于是，叶红及时联系地方救助部门，并与公安人员一同将其安全地送到救助站。
十载付出终不悔，真情浇灌花更红。人海茫茫中，叶红的事迹是平凡的一滴水，但是，无数这样的水滴汇聚在一起，浇灌出的企业发展之花会更灿烂…… (来源：哈尔滨铁道报 娄建雄 编辑 康健）
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07.06.2016 23:26
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