营销战线上的“邮政杂家”

——  记鸡西市分公司鸡冠南区局邮政营业员关彤

2014年，黑龙江省邮政公司鸡西市分公司营销积分竞赛经营组的“营销积分状元”以优质的服务、爱笑的性格、出色的营销业绩让大家记住了她的名字——关彤。面对成绩，她说：“非常感谢邮政提供了展示自己能力的舞台，在这个舞台上，我从一名普普通通的劳务工成为了邮政企业的一名正式员工，在这里我收获了荣誉与幸福，更通过营销的历练积累收获了宝贵的人脉。”2014年，关彤个人实现营销积分38411.69分，摘得鸡西市分公司营销积分竞赛经营组的“营销积分状元”。关彤说：“我成功营销的窍门就是只要用心去做，就会商机无限。”

用心服务——营销战线的“领头雁”

关彤是鸡西市分公司鸡冠南区局邮政营业员，主要负责集邮台席。在领导和同事心目中，她是区局营销战线上的“领头雁”。生性倔强的她对营销充满好奇心和信心，遇到困难从不退缩。她总是不断摸索，总结经验，不断学习邮政各项业务，精通邮政各项业务的营销技巧，被同事们称为“邮政杂家”。在营销中，由于她的敬业和用心，多年来逐渐积累了自己的营销技巧并培养建立起了一群忠实的客户群体，成为营业员当中的营销佼佼者。在邮政营业厅，因为她负责的是集邮台席，经常接触一些高端客户。集邮业务是一个细心活，关彤用她的真心、耐心和细心，赢得了客户的肯定和信赖。客户的支持和信任，更增加了她开拓市场的信心和决心。虽然是做集邮台席的，但由于她对邮政各项业务都  很精通，她的一些老客户经常向她询问如何理财。在与客户的沟通中，她把客户当做自己的亲人来看待，在客户有闲钱不用时，她会站在客户的角度推荐客户办理理财、保险等相关业务，找理财经理帮助分析、策划最适合客户的理财产品，让客户获得最大的收益。在与客户建立起坚固的感情基础上，客户通常会把亲朋好友介绍到邮政办理理财、存款等各项业务。一些客户还把其他银行的活期存款拿转存到邮政。当客户的现金在3个月左右不用又不想办理理财业务时，她会建议客户办理定期存款业务，这样客户增加了收益，邮政也收获了稳定的储蓄客户。2014年，关彤个人成功揽储1000余万元。

关彤能在各项业务中成为营销精英，主要得益于她的用心服务。“善后服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩”是她做好营销工作的宗旨。在2014年度的“思乡月”、酒水分销的营销活动中，关彤把超市代销建渠道列为自己的目标市场并上门营销开发。在建渠道工作中，她把代销服务点布放到鸡冠区的大街小巷，通过业余时间挨个商超走访营销，与商超老板达成合作意向。为做好销售高峰期的售后服务工作，她与专业局配合，对已建立的渠道提供全程优质售后服务工作，为渠道客户全力做好送货上门和调换货的无缝隙支撑服务，解决了渠道客户的后顾之忧。同时她也在酒水分销、“思乡月”活动中成为该区局的“销售冠军”。

用心发现——客户心中的“智囊团”

关彤经常与客户进行交流和沟通，从中她会发现客户的各种需求。她有一位老客户是经营酒店生意的，由于近两年来生意不是很景气，该客户很犯愁，并与关彤在聊天中透露出想通过搞促销活动或者做广告宣传来促进酒店生意红火起来。当时正值邮政报刊发行专业开展高考大礼包形象期刊广告招商。她根据客户经营的酒店特点帮客户分析，可以通过做学子宴的方式来提升酒店的效益，并举例某某酒店上年度做了邮政的形象期刊高考广告宣传后，酒店生意立即好转，今年又续订了形象期刊广告。由于客户一直没有接触过邮政的形象期刊广告宣传，形象期刊单页价格也让客户感觉有点小贵，客户婉转地回绝了关彤的建议。但关彤是真心想帮助这位老客户度过难关。第二天，关彤再次联系该客户，利用下班时间亲自上门将上年度的样刊免费赠送客户参考。关彤还详细地向该客户介绍邮政可以为其提供全程广告设计，并策划具有吸引力的广告内容，保证在高考期间将形象期刊广告全部投放到高考考生家长及学生手中，达到最好的宣传效果。面对关彤的真诚，该客户抱着试试看的态度答应做一页广告宣传。通过制作邮政形象期刊高考大礼包广告宣传，该客户的酒店生意果真来了一个一百八十度的大转弯。同时，该客户的酒店通过学子宴的氛围也带动了零散食客的光临。该客户通过自己的亲身经历得到了实惠，并帮关彤宣传推荐邮政的形象期刊杂志以及报刊的日常订阅。一传十，十传百，关彤在2014年度揽收报刊流转额达20余万元，成为该区局的报刊揽收能手。