这些商家被消费者“点名”了

    用了一年多的阳光散热器腐蚀往外呲水、未开封的四川绵竹大曲内暗藏小虫……今年“3·15”，这些商家被消费者现场“点名”，商家如何反映？

　　新红阳家具 四把椅子裂三把

　　消费者史女士反映，她去年5月份在一家具城中的广东新红阳家具黑龙江总代理处购买了一套餐桌，包括一张升降桌和4把折叠椅。今年2月末，她在打扫卫生时发现地上散落折叠椅的碎片，经检查发现4把折叠椅中有3把出现了开裂的情况，史女士以商品存在质量问题为由要求退货，但商家拒不同意。记者在史女士提供的商品订货单上看到，“商品自购买之日起保修期为2年，如出现质量问题，由供货方负责修理、更换、退货。”

　　如有问题可退货

　　昨天，商家孙经理表示，史女士反映这件事的时候，他们同意办理换货，不过消费者一直坚持退货，他们现在还没有看到出现问题的椅子，消费者想退货可以带产品来店里进行检查，如果检查有质量问题可以办理退货。

　　绵竹大曲 未开封内藏小虫

　　7日，消费者马先生在香坊区红黎街4号的红霞仓买购买了两瓶500毫升、52度的四川绵竹大曲，回家后发现其中一瓶底部有一个黑色的物体，仔细一看是一只小虫子。马先生去仓买讨说法，但仓买的销售人员只承诺可以为其更换一瓶。马先生对仓买的处理方式并不认可，便进行了投诉。

　　商家应10倍赔偿

　　马先生的投诉属于食品安全问题，受理投诉人员建议他拨打哈市食药部门投诉电话12331进行投诉。据哈市市场监管局消保处处长王旭坤介绍，根据《食品安全法》消费者可向商家索取10倍赔偿。

　　鸿顺和散热器 渗水呲水无人管

　　消费者李大爷反映，2013年他在道外区南小五道街10号的天津鸿顺和散热器黑龙江总代理处花660元购买了阳光散热器两组。今年1月和2月，两组散热器分别出现鼓包渗水、连接处呲水的情况。李大爷找商家要求退换货，但去了几次商家始终关门，他又拨打购货单上的电话，始终打不通。

　　监管部门将调查

　　昨天，记者拨打了天津鸿顺和散热器黑龙江总代理相关负责人刘超的电话，但始终无法拨通。对于这种商家“人去楼空”的投诉，市监管部门将根据商家在哈市市场监管部门的登记信息进行调查。

　　消费提示

　　不少消费者因法律法规知识薄弱，导致自身陷入商家设置的消费陷阱中，甚至拿不出维权凭证，致使监管部门无法受理投诉。市场监管部门给出三点提示。

　　1 维权投诉要提供消费凭证等证据，因此消费者在消费后要向商家索取消费凭证，同时进行留存，一旦发生消费纠纷可拿消费凭证维权。

　　2 在办理预付卡时一定要对商家的资质进行考察，包括去商家营业场所进行实地勘察商家资质、查看商家是否有正规营业手续等。不要相信办理预付卡商家的上门服务，一旦为预付卡充值，商家或发生“携款蒸发”的情况。

　　3 对于冰箱、电视、洗衣机等电器用品，在保修期内出现故障进行售后维修时，每次维修都要留存维修凭证。如商家多次维修不能修好，可凭借维修凭证进行退换货。