长城宽带向市民致歉将补偿用户 称升级造成拥堵

　　生活报9月12日讯 由省委发展环境整治领导小组办公室与本报联合开设的“龙江优化发展环境监督热线”，持续关注长城宽带服务质量差问题，引起强烈反响。今日，长城宽带网络服 务有限公司哈尔滨分公司相关负责人主动来到本报说明情况，并通过本报向市民致歉，承诺今后杜绝此类事情发生。

　　长城宽带哈尔滨分公司相关负责人迟晓表示，该公司是2009年成立进驻哈尔滨的，近期因为诸多原因，公司在服务方面出现了问题，这次希望通过生 活报的平台向市民致歉。对于近期群众反映总断网、客服电话不通的情况，迟晓做出说明，近期长城宽带进行了网络环境优化升级工作，升级期间部分地区用户出现 突发性网络环境拥堵，断网多日，客服热线也因此爆线，线路繁忙无法及时接通用户电话，导致用户情绪波动，投诉大面积增加，也给龙江发展环境抹了黑。“公司 对于此次事件造成的影响以及对广大用户带来的不便深表歉意，我们将积极整改，杜绝此类事件再次发生，全力保障用户网络质量。”迟晓说。

　　迟晓介绍，看到报道后，公司各级领导特别重视，昨日已由运营总监、网络技术总监、客户服务中心主管成立网络故障应急小组，组织百名技术工程师赶赴各故障现场进行快速处理，同时设立专项小组展开故障调查，并对百姓疑惑做出解答和处理。

　　“公司特别成立了关怀回访小组，对打过热线的用户网络使用情况进行电话回访，相关业务部门将对回访结果进行情况分析，最终解决用户诉求，完善服务质量。”迟晓说。

　　而针对部分市民提出断网影响工作生活及要求退费的情况，迟晓也表示，公司承诺对造成影响用户给予补偿，用户可就近到服务站办理延期或退网。