“阿波罗”浴柜7900裂纹才知是“比瑞”的 专家：侵害消费者知情权

　　“花7900元买的浴柜，如果不是手盆出现裂纹，我到现在都以为买的是阿波罗牌的，没想到是比瑞牌的。”近日，哈市消费者刘女士在商店买了浴柜，然而销售合同上只标注了商品型号，并没有品牌名称。感觉被商家欺骗的刘女士希望商家“退一赔三”。25日，记者跟随刘女士来到这家挂着阿波罗牌子的洁具商店，店长表示已提前告知消费者所购浴柜的品牌，拒绝“退一赔三”。

　　 消费者恼火：浴柜用一个月就裂才知牌子买错了

　　据刘女士介绍，2014年6月28日她在道里区某家居商场的一家挂着“阿波罗”牌子的洁具商店，购买了浴柜和坐便器，共计8799元，其中两个浴柜共花了7900元。安装后，她于今年3月才进户。4月中旬，刘女士发现刚用了不到一个月的浴柜的手盆出现了一道黑色裂纹，马上电话找阿波罗售后维修。电话中，阿波罗员工在确定了商品货号后，表示这不是阿波罗牌浴柜，而是比瑞牌的。刘女士一听傻了眼，赶紧仔细查看，才在浴柜不显眼的位置看到了比瑞的标识。

　　刘女士气愤地说，这家店面悬挂着阿波罗的牌子，她当时就认为这是阿波罗专卖店，根本没想到店里还有其他牌子的商品。买时工作人员没有说明品牌，而且销售合同上也只标注了商品型号，也没有品牌名称。记者查看了销售合同，的确三样商品型号均是用字母、数字及符号标注，并没有相关品牌或中文标识。刘女士认为被商家欺骗，希望其按照“消费者保护法”进行“退一赔三”，并恢复破损瓷砖。

　　 现场走访： “ 洁歌 ” 智能马桶价签竟标 “ 阿波罗 ”

　　25日上午，记者跟随刘女士来到这家商店。记者看到，该店门口悬挂着“阿波罗”牌匾，但店内销售多个品牌。据店长孟女士介绍，刘女士购买时，销售人员已经告知品牌了，不存在消费欺诈，至于合同中没标明品牌一事，确实是他们失误。负责人李女士说，他们属于“哈尔滨越洋家居洁具部”，不是“阿波罗专卖店”，因此可以销售其他品牌商品。她表示，只能为刘女士退换货，并赔偿破损瓷砖，不会“退一赔三”。

　　在店内，记者发现一款“洁歌”牌智能马桶，其价签上竟然标注着“阿波罗”品牌。当记者就此询问时，店内销售人员称是摆放错误。

　　 专家解读：侵害消费者知情权建议到消协投诉

　　据该商场洁具部商管介绍，因没在合同标明品牌，他们将处罚该商店，为“洛阳花会”迁哈？万朵牡丹绽放太阳岛刘女士退货、赔偿浴柜货款的50%及损坏瓷砖，并解除销售合同。不过，由于无法证明销售人员当时是否告知品牌，因此不认可“退一赔三”。

　　哈市消协维权监督员王积英表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，在该商家签订的合同上，没有按照规定用中文注明商品品牌名称，侵犯了消费者的知情权。

　　王积英称，由于双方就赔偿问题未达成一致，建议到消协或市场监管部门投诉。（作者： 陈明菲）