马春野：首推度假助理 打造旅游完美FEEL
他曾是黑龙江省旅游局副厅级官员，四年前他被猎头举荐给万达集团，成为万达集团总裁助理、长白山国际旅游度假区总经理，在他的指挥下，万达凭空建了一座城，并在2013年创造了滑雪业的骄人佳绩。近日本报记者采访马春野，畅谈旅游、滑雪、高尔夫、度假、生活……以期在他的访谈中为黑龙江旅游发展找到破题答案——
说起马春野，至少在黑龙江省旅游圈内，他是一个话题性的人物。
人们对于他当年从副厅级岗位上的转身离去，充满颇多的议论和揣测。
5月的一个周末，当记者在长白山万达度假区里再次见到马春野时，这一话题再次被提及到。
“纠结过吗？”马春野哈哈大笑，“我从未纠结过，我觉得这是为我量身打造的一个身份，我甚至觉得20多年来，自己一直在等待这个机会！”
阔别四年，再度见到马春野时，奶黄色的西装出现在长白山万达度假区松谷高尔夫球场上的他，充满了商业精英的味道。这一刻，身份与着装浑然一体。谈起度假区的经营模式，马春野表示，“我没有什么秘密，我希望能和大家分享我的经营理念，我们不怕被模仿，创新将是万达持之以恒的信念！”
首创度假助理新概念 用服务赚钱
5月的一个周末傍晚，记者从哈尔滨乘坐飞机前往长白山，55分钟的行程，似乎还未坐稳，便已到达目的地。在出口处，一位相貌端庄、笑容可掬的女孩举着牌子在接记者，“我是您的度假助理，您在万达长白山度假区这两天里，我会全程为您服务。”这是我第一次听到“度假助理”的概念。闲聊中，得知女孩名字叫丽洋，是黑龙江科技学院的毕业生，来这里快一年了！在接下来的48小时里，记者享受到了丽洋细心与周到的陪伴与服务。
“怎么样？对我们的度假助理感觉如何？”与马春野的对话就是从度假助理开始的。
“目前，我们的度假助理基本都是大学专科以上学历，多数为本科生，有外语专长。他们所从事的其实是服务工作，但是并不是把大学生降为服务员，他们为所有来度假的人提供服务，但不是服务员。”交谈中，马春野多次强调，度假助理和服务员有着本质上的区别，目前，社会上对服务行业是有一些偏见的，行业从业人员素质不高，留不住人，很多人不愿意从事服务行业工作。但是，人们往往忽略一个问题，服务工作往往是和各种人最直接的打交道，服务的好与坏将直接产生经济效益，所以，我们用服务来提升品质的同时，也就创造了经济价值。
马春野告诉记者，其实度假助理的概念，首先从心里上解决了从业人员自身的心理障碍，“家里人问你，你现在在哪工作呢？如果你是服务员，你可能张不开嘴，但是如果你是万达的度假助理，概念是完全不一样的，你可以是明星的助理，也可以是名企业家的助理，也可以是官员的助理，总之，来到长白山万达度假区的基本上都是社会的精英阶层，因此，你所服务的人不同，也决定了度假助理的身份地位更高。”
马春野向记者透露了一组惊人的数字，2013年滑雪季，万达仅300名度假助理创造的经济价值为1340万元，这个数字让不少业内人士对马春野打造的“度假助理”不得不刮目相看。“目前，我们已经看到了度假助理的潜力，未来他们将向滚雪球一般、成N次方一样，递进、增长。”马春野表示，这也是他博士论文的一项探索，只不过，万达出资上百亿元用来尝试，“所以，我必须给出一个yes的答案。”
入驻长白山万达度假区的第二天早上，清晨的鸟叫声将记者从睡梦中唤醒，此时，在白桦高尔夫球场的练习场上，上百名度假助理已经在这里苦练基本功了，挥杆、撞击、完美的弧线……他们挥动的，还有梦想。
马春野告诉记者，他请来了全球最顶级的高尔夫球教练，每天，度假助理们都会进行魔鬼训练，“他们不是球童，他们既为客人服务，同时又和客人分享打球技巧，相互切磋。他们夏天教高尔夫，冬天教滑雪，如果两项技能都过硬，那可是顶尖人才啦！”
一季旅游向四级旅游转变
长白山万达度假区的崛起，着实让周边邻省的滑雪场感觉到咄咄逼人，“亚历山大”。2014年春节期间，这里游客爆棚，每天接待上万人，而滑雪场一天接待游客量达到8000人。提起那段时间的工作经历，度假助理张汝兰表示，常常是刚刚送走这一波客人，下一波客人又来到了，“最火的时候，对滑雪的客人都要限定时间了，分上午场和下午场。”
万达滑雪场刚刚建成两年，为何有这么多客人光顾？其经营的独门秘笈究竟在哪？马春野笑而不答。不过，最终，他还是给出了答案。
“其实，是定位和经营理念的问题。很多滑雪场的宣传口号是，我们是最专业的滑雪场，我们有最专业的滑雪道，能举办国际赛事……其实，这些说法，无形中就把那些想要学习滑雪却不会滑雪的人拒之门外，大家一想，那里都是举办专业比赛的地方，是属于运动员级别的人才能去的地方，而拒绝了那些从未滑过雪的人。”
“换句话说，其实，那些滑雪发烧友只是一部分客群，以前热爱滑雪到了一定程度就可以称之为‘发烧友’，但中国早期的滑雪发烧友有种‘苦行僧’的味道，简单的滑雪设备、简陋的滑雪环境，他们为了滑雪，甚至绞尽脑汁算计着如何省钱，这部分人的钱是很难赚到的。相反，那些初学者投入到滑雪上的消费反而是巨大的，因此，我们的口号是‘让你爱上滑雪’。别看这口号只是几个字，其实蕴含了我们的定位和经营理念，新精英阶层将是我们的主要目标客户群，他们有消费能力，同时，又有前卫的消费理念，这也是导致万达滑雪场能够迅速火起来的主要原因。”
随着2014年滑雪季的结束，马春野强调，“我们只有半个月的调整期，高尔夫球便开始啦！高尔夫球项目将会成为夏季的主打产品，从每年的4月15日一直可以持续到10月末，而11月15日左右，滑雪场便开门迎客啦，在全年的时间里，游客可以随时去看天池，去汉拿山泡温泉，去影城看电影，所以，万达长白山国际旅游度假区已经完成了由一季旅游向四季旅游的转变。”
“下一届的奥运会上，高尔夫球将正式作为比赛项目出现，所以，我们预计，未来中国市场上的高尔夫球将会受到广泛的关注，这个市场潜力是巨大的！”马春野表示，目前万达的高尔夫球场依托于长白山得天独厚的地理优势，正在朝着国际顶级的标准打造。
我们出售的不是产品 而是一种生活方式
马春野告诉记者一组数据，来到长白山万达旅游度假区的客人，88%的人在这里逗留的时间都超过了3天，而在其他不少单纯的滑雪场里，客人基本上是早来晚走，甚至午饭都是自己携带的，简单吃一口饭继续滑雪，除了滑雪之外，基本上不产生任何消费。这导致很多滑雪场的经营都存在产品过于单一的问题。而长白山万达度假区基本解决了这一问题，来到这里的人多数都是要停留在这里的，他们在这里滑雪、打高尔夫，孩子们在雪上乐园里嬉戏，大人们可以尽情地滑雪，他们可以购物、可以看演出，有银行，有邮局，几乎满足了度假生活的所有需求。“这也恰恰说明了，我们出售的不是单一的滑雪或者高尔夫球的产品，而是一种度假生活方式。如果赶到节假日你来到万达度假区，你会发现这里多数都是一家三口或者几家人一起来到这里度假游玩的，其中88%的客人都是来自于东北三省以外的客人。”
“万达所产生的是产业集群效应，堪称中国滑雪产业的一次布局升级。这才是我们真正想要看到的一种状态，这里不是滑雪发烧友们步履匆匆的脚步，而是充满家庭度假时的温馨，我们正致力于将万达打造成全球顶级的度假区，我也坚信，不久的将来，你会看到一个更加与众不同的万达小镇。”
采访结束时，马春野以老乡的身份告诉记者，我希望家乡的旅游产业也能有跨越式的发展，旅游市场的蛋糕巨大，我希望我们能联起手来，一起做大这个市场，我将会用自己的努力，给所有人交上一份答卷。 （记者 孙娜）
编辑：张爽