鸡东县法院：12368热线服务百姓获赞

        “我是查询自己案件的进展情况的，听说有12368这个热线，就打过来试试，真没想到一个电话把问题都解决了，还省下了15元钱的来回车费。”家住鸡东县永安镇的原告赵某某高兴地对笔者说。

        鸡东法院自去年开通12368诉讼服务热线以来，形成了组织机构健全、责任分工细化、工作流程规范、监督管理具体、考核标准统一的管理模式，接线员对群众立案咨询的普遍问题基本能够做到当场答复，不能当场答复的，及时登记备案，经报请主管院领导及相关庭室，最迟在3个工作日内回复来电群众。

        立案需要哪些材料、案件进行到哪个阶段、执行结果如何……以前，当事人如果要咨询这些问题得跑一趟法院。如今无论是案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议，还是联系法官，只需一个电话就能搞定，不仅丰富了诉讼服务的渠道，还解决了法院“门难进”，联络法院“成本高”等问题。接线员热情、周到、细致的服务赢得了当事人的信任，“件件有回音，事事有着落”这是不少当事人的评价。