黑河市市场监管局加强窗口效能建设优化营商环境

　　黑河市市场监管局深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“职责有限服务无限”的新理念，以提升窗口服务效能为突破口，切实优化营商环境。

　　该局结合审批事项多、办理业务多、咨询问题多的实际情况，采取两项措施加强窗口建设，一是加强行政审批窗口建设，每天指定一名业务骨干进行“日代班”，做到精准服务。专门解答前来办事群众的业务咨询，讲解相关法律、法规、政策，指引申请人到指定窗口办理审批许可业务；深入开展行政指导，一次性告知申请人所需准备的证件及申报材料，引导申请人规范填写相关审批许可申报表格。二是加强各市场监督和质量管理所的内设窗口建设，实行咨询服务领办制。严格窗口工作纪律，提升窗口工作标准，主动为前来办事的群众提供相关法规政策支持，介绍办理注册登记、认证、食品等许可手续及需要的文件等事项，全程跟踪许可过程，汇集各个环节办理情况，对许可过程中出现的问题及时解决，推进微笑服务、质量服务、暖心服务、监管服务。

　　此项制度有效节约了申请人等候和办理时间，提高了行政审批各窗口的审批效率。截至目前该局已办理各项审批许可业务共4674件。