“12319”一个月受理千余供热投诉咨询

　　昨天，市城市管理监督指挥中心公布了10月25日至11月25日受理各区供热案件及处置情况。12319热线共受理各区供热办供热投诉咨询1223件，市民反映问题集中在屋子不热、供暖管线爆管、渗漏等方面。

　　10月25日至11月25日，12319热线共受理各区供热投诉咨询1223件，已办结1209件。在供热投诉咨询处置效率方面，道里区供热办处置及时，办结率和按期办结率排序在前，松北区、平房区供热处置不够及时。在投诉咨询处置质量方面，香坊区供热办、松北区供热办返工较多。在处置效果方面，香坊区供热办在承接了大量投诉咨询基础上，保持了较高的社会满意度，群众对已办理效果比较满意。

　　市城市管理监督指挥中心建议各供热企业应在辖区内建立应急处置队伍，针对供暖管线爆管、渗漏，以及导致大面积积水结冰等情况，应第一时间赶赴现场处置，保证市民生命财产安全和日常生活需求。