双鸭山局推行“三项服务”扎实开展文明优质服务

为提升文明优质服务，双鸭山市国土资源局推行以下三项措施，扎实推进文明、热情、高效服务。

一是推行“文明服务”。要求办公环境美化，工作人员衣着整洁，行为规范，待人文明，接待服务对象要举止大方，做到“五个一”：一张笑脸相迎，一杯清茶送上，一张椅子请坐，一句文明用语，一个明确答复。

二是推行“热情服务”。对属本部门、本人处理的事项，要热情接待，做好记录，做到答复要准确及时，热心办实事解难题，对服务对象的咨询，能及时答复的应立即答复，不能立即答复的，应当讲明原因，或告诉答复的具体时间。

三是推行“高效便民服务”。实行限时办结制。牢固树立时效观念，严格按照对外承诺的办理时限，抓紧完成审批事项。并把“为民、利民、便民”作为服务工作的立足点。并推行网上阳光政务，结合电子政务建设，及时做好门户网站的内容更新，在网上设立咨询窗口，及时发布最新的土地政策法规。