上半年消费投诉报告出炉 通讯餐饮最让人不省心

14日，哈尔滨市工商局、市消协公布的上半年消费投诉报告显示，全市工商系统共受理咨询、投诉、举报37020件，同比增长155%，其中通讯产品类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、交通工具类、餐饮住宿类、电信服务等商品和服务领域成为上半年的投诉热点。

新车刚买仨月“首保”竟过期

今年1月郝先生购买了一辆吉普车，4月份到4S店首保，却被告知此车早在2013年3月29日销售出去，已经过了首保期限，不能做保养。郝先生找到销售公司询问情况时得到的答复是，为追求销售量，在2013年3月此车被“做成”了销售车。经调解，商家赔偿郝先生5000元。

老年手机商家暗设“扣费键”

王先生于6月购买一款老年手机，价值560元，并充了50元话费。使用5天后收到一条欠费短信，王先生认为自己正常使用手机，不可能在这么短时间内花掉50元通话费。商家给出的解释是其误操作按键导致被扣话费。王先生无法接受这一理由，要求立即退货。经调解，经营者为其退货并返还50元话费。

餐厅停业储值卡余钱难退

2013年11月，宋女士购买了一张某餐厅的预存打折卡，价值3000元。今年5月该餐厅突然贴出通知要停业装修一个月，宋女士因害怕出现人去楼空的情况，要求餐厅退回卡内余额1600元，但餐厅拒绝了宋女士的要求，并执意让她等装修后再继续使用该储值卡。经调解，餐厅退回卡内余额1600元。

全市工商系统共受理通讯产品类咨询、投诉和举报3206件，占商品类总量的17.41%。主要问题有：

商家不履行“三包”义务；积分兑换手机活动及电视购物出售手机存在虚假宣传；部分小品牌的老年机等特殊机型存在“吃费”现象。

全市工商系统共受理交通工具类咨询、投诉和举报1142件，占商品类总量的6.2%。主要问题有:

4S店将二手车充当新车出售给消费者；商家不及时提供汽车合格证等相关材料；将二手汽车配件冒充新品卖给消费者。

全市工商系统共受理餐饮住宿类咨询、投诉和举报1089件，占服务类总量的10.83%。主要问题有:

商家不能提供消费者网上团购的餐饮或住宿服务；商家倒闭后消费者办理的储值卡余额无法继续使用；餐馆设定最低消费、餐位费，不允许消费者自带酒水。