带着责任接访不让百姓寒心——省委第六专项巡视组驻地探访

　　“你好，这是巡视组的电话，你有什么要反映，请说。”从1月5日省委第六专项巡视组入驻到肇州县并公布举报电话后，负责电话接访工作的孙玉玲每天至少要接四十几个群众的电话。13日，在接受记者采访的时候，该组组长米振乾表示，省委巡视组工作不仅聚焦党风廉政建设和反腐败这个中心，而且对百姓关心、反映强烈的民生诉求也高度重视，“以高度的责任心来对待接访工作，确保百姓反映的问题事事有着落，件件有回音。”

　　每天接访电话40个24小时不关机

　　“这是巡视组特配的手机，专门负责接访，号码一公布，每天从早上六七点到晚上十一二点都会有人打来。”孙玉玲指着手机告诉记者，电话内容“五花八门”，“大部分是反映诉求、举报问题的，也有一些无聊恶作剧的，还有外地打错电话的，甚至还有上来张口就骂人的。”这部电话她24小时不离身，就怕错过任何群众反映问题的来访，接了没几天她就落下“职业病”——“睡觉睡不安稳，老觉得听到电话响。”

　　“你反映的问题，我们已经收到，并记录在案了，稍后会有工作人员跟你进行联系的……”；“你说的这个事，属于民事纠纷范畴，我建议你运用法律手段解决问题，如果你有需要，可以帮助你联系相关部门……”；“天这么冷，你不用再去信访大厅了，打电话跟我说是一样的”……

　　和孙玉玲的谈话，不时被来访电话打断，不管对方反映什么情况，语气如何，孙玉玲始终保持热情，与百姓耐心地进行交流。

　　百姓半夜排队上访就“服”巡视组

　　除电话来访外，孙玉玲还负责收取来访信件。13日17时，记者跟随她一起在巡视组驻地打开信箱，她告诉记者，“特意选这个地方，是没有摄像头的，让群众少些顾虑。”当天的信件不少：有厚厚的牛皮纸袋，也有薄薄的信封，还有简单的小纸条……共取回举报信和材料12件。孙玉玲用一个多小时的时间仔细阅读，然后分类整理并录入电脑呈给巡视组领导，她说：“今天不算多的，多得时候得干到半夜十一二点。”

　　相比电话、信箱，很多百姓更喜欢当面跟巡视组工作人员进行交流沟通。13日14时，在巡视组接访大厅，记者看到不少排队等待叫号的群众。“下午人已经算少的了，上午整个大厅都是满的，有人半夜就守在门口排队等。”负责大厅接访的张景谊告诉记者，有的问题当地部门早就给了处理回应，可老百姓还是“不服气”，就会找到巡视组。

　　王老汉就是这么一个倔老头，他觉得之前当地公安局对牵涉他的一个案件处理不公，就到巡视组。他认为，“省里来的大官，处理问题肯定公平。”张景谊接访后认真了解情况，把王老汉和相关涉及单位和人员都找来，经过2个多小时的沟通协调，终于让王老汉满意而归：“巡视组是从省里来的，说啥是啥，我服气，今天开心，回去要多吃一碗饭呢。”

　　巡视组“动真格”不辜负百姓信任

　　“巡视组可真是动真格的”，很多被巡视单位的领导干部在经过谈话、旁听、民主测评等接触后，都会对巡视组“动真碰硬”行事作风留下深刻印象。而对普通百姓而言，上访无疑是与巡视组近距离接触的最有效手段，这也表达了他们对巡视组的信任。

　　“信访是我们发现线索的重要来源”，副组长王忠江说，经过之前几轮的巡视，巡视组能有效遏制、震慑腐败作用是被百姓看在眼里的，所以才得到这么多百姓的信任。“群众对巡视组的期盼很高，有的来访百姓直接称巡视组为‘包青天’，他们的诉求虽然大部分与巡视内容无关，但却反映出他们对巡视组的信任，这种信任是可贵的，说明这些心怀怨气的百姓，仍然是相信党组织的。”他介绍，对于每个百姓的来访，巡视组都会认真对待，“属于我们巡视范围内的，我们会核实后立刻办理，不属于巡视范围的，也会转交给相应部门，督促办理，不辜负百姓的信任，不让他们寒心。”(作者：闫一菲)