东宁法院打通联系群众的“最后一公里”

        东宁县人民法院积极探索司法为民的新方式、新方法，坚持即知即改、立行立改，做到从小地方改起，从细微处做起，在细节处体现司法为民情怀，切实把群众工作做实、做细，打通服务群众最后一公里。

        细化硬件设施，方便诉讼、减轻诉累。立案实现“一站式服务”。在立案大厅设置了集诉讼引导、咨询服务、立案审查、立案调解、司法救助、诉讼缴费、立案送达等一站式流水作业平台，开通了“判后答疑”渠道，选调了具有丰富工作经验的干警充实窗口单位，让当事人走进一个厅、事情全办清，切实便民、利民，真正实现“一条龙”服务。安装了电子触摸屏，实现了投诉举报、信息查询等司法功能“一键查询”。安装了POS机，方便了当事人诉讼费收缴；开通了电话预约立案专线、开通了网上预约立案、在线咨询等账号，安排专人进行网上回复，即使在节假日，当事人也可以就诉讼、信访、法律援助等方面的问题拨打咨询电话。

        拓宽沟通渠道，通民气、消民怨。该院推出了多条“及时维权”通道。将法院立案电话、法官移动电话在辖区公示，推行了电话预约立案和执行“110”，承诺接电话后城区10分钟到现场、农村5分钟出发及时办理。在102个村屯选聘了110名诉讼信息员，这些诉讼信息员帮助指导村民联系法庭诉讼，架起了法院与百姓的“连心桥”。构建三调联动，合力解决纠纷。基层法庭与人民调解委员会、司法所、当地政府、等形成联动机制，将人民调解、司法调解、行政调解有机结合，增加调解力量，加大调解力度，提高调解成功率，实现案件审理的法律效果和社会效果的统一，真正达到案结、事了、人和。

        坚持巡回审判，接地气，连民心。该院制定了《巡回审判管理办法》，变“被动接诉”为“主动下审”，在5个较大村屯设立了巡回法庭工作站，定期巡回审判。选定村镇大集日为法官到村办理案件时间，赶集和诉讼两方便。推出了“车载法庭”、“庭院法庭”、“假日法庭”、“夜间法庭”等特色工作法，常年巡回在农村办案，把案件办在了村头炕头、田间地头。并提出了凡不在法庭驻地案件，一律到当事人所在村巡回审判；凡涉及老弱病残的纠纷，一律到当事人家中办案的“两个一律”要求。做到农忙时节到田间地头开庭、集体诉讼的到发案地开庭、当事人行动不便的上门开庭、边远地区的巡回开庭。切实做到便民、利民、惠民，把巡回办案点建设成为群众服务点，打通联系服务群众的“最后一公里”。

        细心服务群众，礼貌接待、文明执法。要求法院干警接待群众从一句话、一个行为举止做起，改进服务态度，做到文明接待、礼貌接待，在服务态度上做到三声、五心、三办，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，“有热心、细心、耐心、诚心、爱心”，“大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事情马上办”，态度勤恳主动，谈话耐心细致，用语文明规范，在细节处体现司法关怀，用行动践行司法为民，当好群众贴心人，为群众做好暖心事。坚决杜绝‘门难进、脸难看、话难听、事难办’现象，让当事人充分感受法院的为民、规范、文明。