佳木斯人社局“两手抓”服务窗口建设努力提高服务效能

　　为方便群众办事，让群众享受科技化、信息化、便捷化的服务。佳木斯市人社局在服务窗口建设上实行“两手抓”，努力提高服务效能。

　　“一手抓”政务服务中心实体窗口建设。将直接面向基层和群众的业务全部纳入市政务服务大厅，设置实体窗口76个，配备窗口工作人员280人，涵盖就业创业、社会保险、档案管理、劳动监察和仲裁，人事人才管理等各个方面，最大限度实现“一厅通办”。目前，在市政务服务中心退休审批、小额担保贷款、失业保险、机关事业单位养老保险等业务采用了“一站式”服务模式，医疗保险、人社档案中心窗口已实现“一窗通办”的柜员式服务。同时进一步简化各项业务审批事项，提高行政效能，全系统各项业务审批流程从213个减少到98个，减少了53.9%；前置件从264个减少到135个，减少了48.8%；签批环节从128个减少到60个，减少了53.1%；审批总时限由586个工作日减少到132个工作日，减少了77.4%。

　　“一手抓”网上窗口服务功能建设。开通了政务微博、微信，12333咨询服务热线，建成了以佳木斯市人力资源和社会保障网为主依托，政务微博、微信、12333咨询服务热线为子服务端的“四位一体”信息服务平台，满足了服务对象对政策解答、业务咨询、意见反馈、信息发布等全方位、多样化服务的需求。目前，人社局门户网站、微博微信政策宣传、政民互动作用发挥明显。12333服务热线设立人工咨询话务座席12个，实现了工作日8小时人工服务和24小时语音服务，每天接听、解答各类问题200个以上。同时，搭建了网络申报平台，目前特殊工种提前退休申请、申报职业技能培训补贴、事业单位职称评审申报已实现了网上申报。(采编：柳莹)