哈尔滨下月起在20个小区试点物业服务第三方考评新机制

　　黑龙江新闻网讯 (记者 任绪 李伟俏) 小区卫生清扫是否合格？小区内道路维护得好吗？水箱和电梯都怎么样？24日上午，哈市物业办和4名物业考评监督员来到哈市悦山国际和欧洲新城两个社区，现场模拟物业服务考评。为进一步强化物业企业监管、化解物业服务纠纷，哈市试点推行物业服务考评监管机制。7月开始，哈市首批将在20个小区试点，然后在全市推广，届时，物业考评监督员在小区现场将考评结果第一时间报送到物业指挥平台，评分结果将与企业信用档案及资质评定等挂钩。

　　 百余项评分细则逐项打分

　　24日上午，记者随哈市物业办工作人员和4名考评监督员，先后来到悦山国际和欧洲新城两个小区。在悦山国际小区记者看到，考评人员手持基础物业服务标准，通过询问对小区的物业服务打分。在综合管理方面，细化到服务接待场所在工作时间内，是否有管理人员处理物业管理合同范围内的公共性事务；在公共区域保洁服务方面，细化到楼梯扶手每周是否擦拭一次，绿化带及草坪是否每周清理一次。甚至连管理人员统一着装是否干净整洁、化粪池出入口是否畅通、水泵阀门是否经常保养和检修等也被纳入考察项目。百余项评分细则每一项都有相对应的评分标准，考评监督员根据考察的实际情况对每一项考察项目进行打分。

　　悦山国际物业经理华国娟对记者说：“作为物业公司，我们希望通过这种评测监管制度，通过直观的评分给业主一个客观的认知，消除物业公司与业主间的矛盾，从而促进我们这个行业的发展。”

　　 考评监督员面向社会公开招聘

　　哈市物业办基层处相关负责人介绍说，目前物业与居民间的矛盾，缺乏一个中间性、专家性的社会机构和评估机构。哈市物业办针对这种情况，今年实行了全新的监管和考评办法，通过第三方对各级物业小区出台了考评监管的具体措施。哈市面向社会公开招聘了40名考评监督员并对其展开了业务培训。

　　新出台的物业考评评定措施包含察、看、议三重评定办法。察，即检察，哈市物业办考评监管人员通过到物业公司现场，对物业公司自身的制度、等级、应急处理情况等进行检察；看，即查看，考评人员到现场查看服务效果，对照物业合同，查看执行的实际效果；议，即评议，通过问卷调查形式，以月为单位，对小区居民进行抽样问卷调查，抽样率不得低于小区内全体居住居民的20%，然后通过加权取得分数，得分80分以上视为达标，即项目合格。

　　考评分数与企业的信用等级评价相挂钩，与企业招投标相挂钩，与企业资质评定相挂钩，与企业评先创优相挂钩。

　　物业考评监督员将通过手机APP将不合格物业小区内的不合格现象画面上传至管理中心，不合格物业公司将面临限期整改、降低信用等级等处罚。

　　首批在20个小区试点然后全市推广 据哈市物业办基层处相关负责人介绍，7月起，哈市将推出物业考评试点工作，届时将在8个区共计20个小区试点，其中四个主城区每区设4个试点，其他四个区各设立1个试点。试点将涵盖高层、多层，社会物业企业和集团物业企业等多种情况。试点进行一段时间后，将在全市推广。