牡丹江中院：提高诉讼服务质量 践行司法为民

        为方便当事人诉讼，保障当事人诉权，大力提升诉讼服务水平，牡丹江中院不断加快基础建设升级改造，以“标准化、人性化、规范化、网络化”的新要求，积极推进诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368热线“三位一体”的诉讼服务中心建设。

        强化硬件建设，突出实现诉讼服务中心建设标准化。近年来，全市法院投入了大量物力和财力，对现有的基础设施进行了升级和改造。目前，各院均设立了诉讼服务中心，包括：导诉台、立案大厅、信访接待、12368诉讼服务平台、接待调解室、信访接谈室、远程视频接谈室、专家接谈室等多个功能区。立案大厅设有立案登记窗口、案件录入窗口、诉讼资费窗口、司法救助窗口、法律咨询窗口、诉前保全窗口、申诉受理窗口、材料转收窗口、弱势群体救助窗口等，完全实现了诉讼“一站式”服务，将便民利民落到实处。

        强化质量建设，突出实现诉讼服务中心设施人性化。在诉讼服务中心安装了电子显示屏、电子触摸屏、导示图版，滚动播放或图文展示了诉讼流程、诉讼费用交纳标准、信访接待流程、开庭公告等诉讼信息。为当事人设立了等候区、书写区，配备饮水机、纸杯、药箱、储物柜、便民电话等；为前来诉讼的当事人提供《诉讼指导手册》，并提供传真、复印、文具借用等服务。为强化司法救助功能，设立了绿色通道，对经济确有困难的当事人依法办理诉讼费的减、缓、免手续，并及时将案件移交审判庭审理。

        强化制度建设，突出实现诉讼服务中心管理规范化。为践行司法为民的宗旨，全市法院不断强化制度建设，努力通过科学的机制和良好的制度推动司法公正。中院为此制定了《诉讼服务中心工作手册》，将优先事项快速办理制度、重大案件报告制度、信访接待及院庭长接谈管理办法、远程视频接访制度、邀请第三方参与化解信访案件制度、实行首问负责制度、立案服务承诺制度、诉调对接工作制度、法警支队处置突发事件预案等制度纳入手册中，规范了全市法院诉讼服务工作，提升了诉讼服务水平。

        强化信息建设，努力实现诉讼服务中心服务网络化。为了彻底实现透明司法、阳光司法，让司法行为接受全社会的监督之下，真正实现公正司法、为民司法，突出诉讼服务的信息化建设。全市法院建立了网上预约立案、“12368”诉讼服务平台。当事人只要登录牡丹江法院网，按网上预约立案流程示意图进行申请、登陆。立案庭工作人员随时登陆系统查看，并告知当事人提交诉状和相关材料，审查后告知当事人是否可以立案。大大方便了当事人尤其是外地当事人，节省了当事人的时间，提高了司法效率，受到当事人的好评。