建三江人民法院“我为群众办实事”：诉前调解解民忧 物业致谢送锦旗
近日，建三江农垦路巳物业有限公司送来了一面书写“为企业保驾护航正气浩然 给企业排忧解难克己奉公”的锦旗，向建三江人民法院表示感谢。
近年来，物业公司与业主间的矛盾日显突出，物业服务纠纷逐年增多，成为影响社会稳定的问题。截至目前，仅路巳物业公司一家就因部分业主拒缴物业费，向法院递交起诉状184份。法院立案庭收到材料后认为，物业服务合同纠纷数量多、金额小，群众反应大，一旦走诉讼程序，一则耗时较长，二则可能会激化、升级矛盾。若能在诉前化解，会起到更好的法律效果和社会效果。经过研判，在征得当事人同意的基础上，立案庭将这批案件转至诉前调解室进行调解。
以家住建三江华府一期的赵女士为例，在调解过程中，赵女士作为业主代表表示：小区环境差、屋内下水经常不通，导致自己无法安稳居住，至此才不肯缴纳物业费。诉调团队在法官的指导下，从法、理、情等方面对赵女士进行劝导，解开了赵女士心中的法律困惑，从“不想调解、不愿调解”逐步过渡到“可以调解，配合调解”，最终双方握手言和。
同时，在与大量业主沟通后了解到：部分业主对小区卫生、绿化、安全等服务存有不满，以拒交物业费的形式宣泄情绪；有些业主年纪较大，不了解物业管理及相关法律法规，认为自己不居住房屋即不需要缴纳物业费。立案庭干警晓之以理、动之以情，帮助当事人算好“经济成本、时间成本、情感成本、隐私保护”四笔账，耐心地向业主释明交费义务及拖欠费用的法律后果，并将业主提出的意见和建议反馈给物业公司进行整改，一步步化解着当事人之间的隔阂。就这样，60余起纠纷顺利达成调解协议，多数业主当庭缴纳了拖欠的物业费，进入诉讼程序的案件大部分能诉中调解结案。物业公司的服务水平在逐步提升，双方的满意度均在提高。
锦旗既是肯定，也是激励。建三江人民法院将以正在开展的政法队伍教育整顿活动为契机，把群众满意度作为出发点和落脚点，深入开展“我为群众办实事”实践活动，让当事人切实感受到人民法院提供的便利、快捷的司法服务。
