大庆大同区法院： 努力为群众提供更加优质的诉讼服务

        大庆大同区法院切实贯彻“三严三实”，努力加强和改进诉讼服务中心建设，打造高效、亲民、便民的诉讼服务“首站”。该院以规范化建设为关键，以窗口建设为重点，努力提高整体司法服务能力，提升业务素质、改进工作作风。截至目前，该院共受理各类案件总数同比上升18%，办理邮寄送达特快专递同比上升33%、解答各类法律咨询400余人次。

        一、围绕辖区实际，强化诉讼指导

        严格落实立案登记制，进一步强化立案职能。自5月1日起，对于起诉材料齐全符合立案条件的，做到当日立案，当日排期，当日送达。对于起诉材料不齐全的，一次性送达补正材料告知书。对于不符合立案条件的，准确告知有权处理的部门，必要时帮助联系、预约。对经济上确有困难交不上诉讼费的当事人及时依照法律和制度规定，予以缓减免诉讼费用。对原有立案文书予以整合，增设了当事人诚信诉讼承诺书、证据材料接收清单等，立案工作进一步规范。积极运用官网、官微等法院自媒体，发布立案登记制度改革信息。改革实施以来，收案量同比增长近20%，群众满意度与接待量保持同步增长，立案投诉率保持较低水平。

        二、创新便民措施，擦亮文明窗口

        立案窗口干警坚持着装上岗，延时服务。以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人。在原有便民举措的基础上，积极探索新的便民服务方式。根据立案登记制的特点，按照案件类型设置窗口分区，将“审查制”框架下的“接待”、“立案”“收费”、“排期”四个流水线式窗口变更为“刑事”、“民商”、“其他”三个一站式立案窗口，当事人在一个窗口就能办完全部立案手续，然后统一交费，效率显著提升，新增“监察”窗口，有效规范干警言行。绘制了诉讼流程图，设置导诉台，确保诉讼服务中心井然有序。提供各类起诉状、申请书样式，针对辖区农村面积大、农业人口多、群众文化基础相对薄弱的实际，积极研究诉状样本的通俗性、简洁性。邀请人大代表、政协委员参观诉讼服务中心、了解司法便民利民举措，通过代表、委员了解人民的需求和呼声。“12368”便民诉讼服务热线的开通，更为群众开辟了一个全新的服务平台。

        三、完善机制建设，强化多元化解

        完善立案机制建设，形成了依托院庭长轮值、优先事项快速办理、诉讼风险提示等“十项制度”，人人身上有担子，件件工作有流程，确保工作日全天候立案、信访接待的格局。同时，提前研判立案制度改革后受案范围、数量必然激增的趋势，大力推进多元化纠纷解决机制建设，使简单纠纷尽量通过非诉或诉前调解处理，与司法局建立联调机制，会同乡镇司法所、人民调解员成功化解了多起土地、宅基地纠纷，既方便群众又降低了司法成本。

        四、加强业务学习，提高干警素质

        为了及时掌握最高法院近期出台的司法解释并在办案过程中正确适用，组织立案工作人员开办《民事诉讼法》解释培训班，全面学习最高人民法院关于立案登记制的相关规定，及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》的重点条文，并结合司法实践，就案件办理具体操作中应注意的问题进行深入研究、探讨，确保法律适用正确。对于在工作中发现的普遍性疑问及时组织干警进行研究，必要时提交疑难案件研讨小组进行讨论。在全庭形成重学习重研讨的良好氛围。